Buscamos un/a competente con experiencia en gestión de procesos ITSM, responsable de administrar y coordinar los procesos de problemas y cambios tecnológicos, contribuyendo a la estabilidad de los servicios, la prevención de incidentes recurrentes y la implementación controlada de modificaciones en el entorno TI.

Principales funciones

- Gestionar el proceso de identificación, análisis y seguimiento de problemas.
- Coordinar análisis de causa raíz (RCA) e identificar acciones correctivas y preventivas.
- Analizar tendencias de incidentes recurrentes y proponer medidas para eliminar sus causas.
- Administrar y coordinar solicitudes de cambios tecnológicos.
- Evaluar riesgos e impactos asociados a los cambios.
- Coordinar reuniones y actividades del Comité de Cambios (CAB).
- Mantener registros,



documentación y trazabilidad de los procesos.
- Realizar seguimiento de las acciones implementadas y generar reportes de gestión.

Requisitos

- Formación técnica o profesional en Informática, Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín.
- Experiencia en gestión de problemas y/o cambios en servicios TI.
- Conocimientos de ITIL y procesos ITSM.
- Conocimientos de análisis de causa raíz, evaluación de riesgos y gestión de cambios.
- Manejo de plataformas ITSM y herramientas de documentación.
- Deseable certificación ITIL y formación en gestión de cambios.

📌 Gestor/a de Problemas y Cambios TI (Santiago)
🏢 Importante Empresa Del Sector Ti
📍 Santiago