Buscamos un/a profesional con experiencia en gestión de servicios TI y procesos ITSM, responsable de administrar y coordinar la gestión de incidentes y solicitudes de servicio, asegurando su correcta clasificación, seguimiento y resolución dentro de los niveles de servicio establecidos.

Principales funciones

- Gestionar y realizar seguimiento de incidentes, interrupciones y degradaciones de los servicios TI.
- Administrar el proceso de solicitudes de servicio y requerimientos de usuarios.
- Supervisar la correcta categorización, priorización y asignación de tickets.
- Coordinar con equipos técnicos y grupos resolutores para asegurar la atención oportuna.
- Realizar seguimiento de casos críticos, pendientes y escalados.
- Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y controlar desviaciones.




- Mantener la trazabilidad y documentación de los casos.
- Generar reportes de gestión e identificar oportunidades de optimización.

Requisitos

- Formación técnica o cualificado en Informática, Computación, Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
- Experiencia en gestión de incidentes, solicitudes o procesos ITSM.
- Conocimientos de buenas prácticas ITIL.
- Manejo de plataformas de gestión de tickets y herramientas de seguimiento.
- Conocimientos de SLA, indicadores de gestión y elaboración de reportes.
- Deseable certificación ITIL Foundation.

📌 Gestor/a de Incidentes y Solicitudes TI (Santiago)
🏢 Importante Empresa Del Sector Ti
📍 Santiago