Importante empresa del rubro tecnológico se encuentra en búsqueda de un Agente de Mesa de Servicio, cuyo principal objetivo será proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios, mediante atención telefónica y presencial, gestión de tickets y resolución de incidencias de hardware y software, asegurando una atención eficiente y la continuidad operacional de los servicios tecnológicos.

PRINCIPALES FUNCIONES:

- Atender requerimientos e incidencias técnicas de usuarios mediante teléfono y atención presencial.
- Registrar, gestionar, asignar y resolver tickets de soporte técnico.
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos.
- Realizar instalaciones, configuraciones y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos computacionales.
- Brindar soporte en la configuración de impresoras, dispositivos móviles y otros periféricos.
- Documentar las incidencias reportadas y las soluciones implementadas.
- Orientar y asistir a los usuarios en el uso de sistemas, plataformas y herramientas tecnológicas.

REQUISITOS:

- Conocimientos en sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets, tales como Jira, ServiceNow, Zendesk, Topdesk u otras similares.
- Conocimientos básicos de redes y protocolos TCP/IP, DNS y DHCP.




- Experiencia en soporte técnico de hardware y software, diagnóstico y resolución de problemas.
- Conocimientos básicos de seguridad informática.
- Manejo de instalación y configuración de software, impresoras y dispositivos móviles.
- Habilidades de comunicación, orientación al cliente, trabajo en equipo y resolución de problemas.
- Responsabilidad, proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.

CONDICIONES LABORALES:

- Lugar de trabajo: Providencia
- Jornada laboral: 42 horas semanales, distribuidas de lunes a viernes y, según turno, con jornada los días sábado.
- Horario: Turnos rotativos T1, T2 y T3:
- Turno T1: Lunes de 08:00 a 18:30 hrs.; martes a jueves de 08:30 a 18:30 hrs.; viernes de 08:30 a 14:00 hrs.
- Turno T2: Lunes de 08:00 a 18:00 hrs.; martes de 08:30 a 18:00 hrs.; miércoles y jueves de 09:00 a 18:00 hrs.; viernes de 09:00 a 18:30 hrs.
- Turno T3: Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 hrs.; viernes de 08:00 a 12:30 hrs.; sábado de 08:30 a 14:00 hrs.
- Colación: 1 hora en las jornadas que corresponda.
- Renta líquida: $600.000 mensuales.
- Contrato: Plazo fijo, con posibilidad de pasar a contrato fijo según desempeño y necesidades de la empresa.

¡Si cuentas con experiencia en soporte técnico y buscas desarrollarte en el área de tecnología, esta oportunidad es para ti!

📌 Agente de mesa de servicio (Lampa)
🏢 GRUPOEXPRO
📍 Lampa