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Gestionar y controlar el proceso de tramitación de siniestros de Accidentes Personales, Vida, Salud y Rentas Vitalicias a nivel nacional, asesorando a la gestión de los colaboradores, liquidadores y corredores para dar cumplimiento a los estándares de servicios definidos y según normativa vigente.
Dirigir y garantizar la correcta tramitación, resolución y pago de siniestros asociados a rentas vitalicias previsionales, asegurando cumplimiento normativo (Decreto Ley N° ***** y normativa vigente de la CMF y Superintendencia de Pensiones / Reforma Ley N°******), protección de los derechos de afiliados y beneficiarios, gestión optimizado de expedientes y control de riesgos operacionales y regulatorios.
Funciones
Gestionar y controlar el cumplimiento de los objetivos establecidos para el área en todas las etapas del proceso de liquidación de siniestros.
Gestionar asignaciones de siniestros a gestores, analizando y distribuyendo la carga de trabajo y zonas de atención, de manera de cumplir con los plazos y estándares de servicios definidos.
Controlar el proceso de liquidación de siniestros en todas sus etapas, verificando que todos los siniestros están asignados a los gestores, peritos y expediente.




Controlar el registro de las provisiones de siniestro y sus ajustes en las distintas etapas del proceso.
Controlar los costos asociados a los procesos de área, buscando permanentemente soluciones y proveedores que permitan cumplir con los estándares definidos.
Controlar y validar reportes de estado de siniestros de clientes en convenio, verificando las condiciones de servicios e indicadores de resultados.
Realizar análisis de la gestión del área, controlando indicadores y proponiendo mejoras operacionales.
Atender requerimientos de mediana a alta complejidad de los asegurados, corredores, reaseguradores, coaseguradores entre otros.
Analizar y responder impugnaciones de informes de liquidación de siniestros rechazados por el cliente, recopilando la información relacionada para decidir si acoge o no, la apelación del cliente, velando por el cumplimiento de la normativa vigente (DS ****).
Analizar y responder reclamos de siniestros presentados por organismos externos, recopilando la información de respaldo y canalizar la respuesta a través de Fiscalía.
Ingeniería de administración
Experiencia
3 años en Seguros y Normativa
Tiempo Límite de Aplicación
Área de trabajo: Call Center, Customer Service
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📌 (00352) Jefe/A De Siniestros Vida (Santiago)
🏢 Mapfre
📍 Santiago