Somos Entel Connect, Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo: Administrar, controlar, analizar y ejecutar soluciones durante el ciclo de vida del ticket para los clientes soportados por la Gerencia.

Descripción Funciones del Cargo: ¿Qué buscamos?

En Entel

Connect nos encontramos en búsqueda de un Gestor de Procesos que nos apoye en los distintos proyectos en la Región Metropolitana.

Funciones

- Elaborar reportes periódicos respecto de entradas y salidas de los tickets.
- Responsable del ciclo de vida del Ticket para asegurar el correcto desempeño de las áreas de soporte.
- Controlar el correcto ingreso y egreso de cada Ticket al sistema de gestión de cliente utilizado y definido para la operación.
- Mantener una estrecha relación con cliente, KAM, Coordinadores, supervisores u otras áreas que conformen el modelo operacional de cliente.
- Controlar ingreso de nuevos productos verificando características, código,



denominación y categorización para mantener la completitud del catálogo.
- Seguimiento transversal a sus tickets en estados abiertos, resueltos y cerrados.
- Elaborar informes periódicos de KPI Área • Auditoría de procesos • Satisfacción de clientes Nuestro Candidato Ideal:

Titulado Ingeniería Informática, ingnierias a fines al puesto.

1 a 2 años de experiencia en el cargo.

Conocimientos de Hardware y Software PC Conocimiento plataforma Office (Excel Avanzado) SO Microsoft Conocimientos en modelamiento de flujos y diagramas de servicio Beneficios:

- Confiable Complementario - Caja de Compensación - Desct en farmacias - Desct en ópticas - Equipos y planes preferenciales. El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Gestor de Procesos _ (Santiago)
🏢 Entel Connect
📍 Santiago