En Alatheia, empresa chilena dedicada a transformar el diagnóstico clínico y mejorar la salud en Chile, nos encontramos en búsqueda de un/a Field Services, para nuestra área de Operaciones.

Funciones

- Ejecutar mantenimientos preventivos segun el calendario trimestral: coordinar con el cliente, desplazarse a la zona y realizar la intervención.
- Atender llamadas de clientes por equipos con falla: diagnosticar el problema, resolver en terreno o coordinar el reemplazo del equipo.
- Gestionar instalaciones de equipos nuevos y desinstalaciones en coordinación con los especialistas de producto: instalación física, conectividad y pruebas de funcionamiento.
- Gestionar alertas de seguridad de fabricantes en su zona: identificar equipos afectados y ejecutar la acción requerida.
- En zonas de gran distancia (Arica, Magallanes): coordinar el swap de equipos con instalacion remota por videollamada cuando el viaje no es inmediato.
- Registrar cada intervención en HubSpot (apertura de ticket) y Datascope (formulario de informe con firma del cliente).
- Coordinar con Bodega el envio y recepción de repuestos, equipos de reemplazo y materiales.
- Enviar al área de licitaciones documentacion técnica: certificados de mantenimiento, fichas de equipo, informes de servicio.




- Cubrir la zona de otro Field Service Engineer durante vacaciones o ausencias planificadas.
- Mantener actualizada la bitácora propia de intervenciones e informar al Jefe de Soporte las situaciones que requieran escalamiento.

Requisitos

- Tecnico o ingeniero en electrónica, electromedicina, biomédico o afín. Inglés intermedio obligatorio.
- Conocimientos de equipos de diagnóstico clínico molecular, Point of Care y sistemas LIS.
- Manejo de CRM y/o plataformas de gestión de servicio técnico en terreno (FSM), o herramientas equivalentes.
- Manejo de plataformas de gestión de servicio técnico en terreno (FSM) o herramientas equivalentes.
- Inglés técnico (lectura de manuales, escalamiento a fabrica).
- Conocimiento básico de redes y conectividad.
- Minimo 2 años de experiencia en soporte tecnico de equipos medicos o diagnostico clinico.
- Licencia de conducir clase B vigente.
- Experiencia en zonas con viajes extensos es un activo.

- Ofrecemos:Seguro complementario de salud
- Bono protegido auto (en caso de contar con movilización propia)
- Bono de cumpleaños y aguinaldos
- Caja de Compensación
- Días administrativos
- Día de cumpleaños

📌 Field Services (Santiago)
🏢 Alatheia
📍 Santiago