$ 831.000,00 (Mensual) contrato indefinido Jornada de 42 horas semanales En Apex América nos encontramos en búsqueda de un/a Community Manager con foco en Social Care y Experiencia del Cliente, responsable de gestionar la atención de usuarios a través de redes sociales, atendiendo consultas, inquietudes y reclamos, coordinando internamente la resolución de requerimientos y realizando seguimiento de los casos.

Asimismo, deberá analizar las interacciones digitales, identificar tendencias y problemáticas recurrentes, elaborar reportes de gestión y presentar insights que permitan generar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y la calidad del servicio.

Principales funciones

Gestionar y monitorear las interacciones de usuarios en redes sociales, especialmente Instagram y Facebook.

Atender consultas, solicitudes, reclamos y situaciones complejas, manteniendo una comunicación cercana y alineada con el tono de cada marca.

Coordinar internamente la derivación y resolución de requerimientos, realizando seguimiento de los casos.

Gestionar comentarios negativos y contingencias digitales, priorizando la atención privada de situaciones sensibles.

Analizar conversaciones e interacciones para identificar tendencias, sentimientos, problemáticas recurrentes y oportunidades de mejora.

Elaborar reportes, indicadores, dashboards e insights que permitan identificar puntos críticos y proponer acciones concretas.

Preparar presentaciones y comunicar resultados y hallazgos a clientes y equipos internos.

Validar la información y distinguir situaciones aisladas de problemáticas recurrentes, identificando posibles causas de los inconvenientes detectados.

Requisitos

Formación técnica o profesional en Periodismo, Comunicación Social, Publicidad, Marketing o carreras afines.





Experiencia en Community Management con foco en atención al cliente digital, Social Care o SAC a través de redes sociales.

Experiencia gestionando consultas, reclamos, requerimientos y seguimiento de casos.

Capacidad para coordinar con áreas internas y gestionar soluciones.

Destacado redacción, ortografía y habilidades comunicacionales.

Capacidad analítica para interpretar información, identificar patrones y generar conclusiones.

Experiencia en elaboración de reportes, análisis de indicadores y presentaciones.

Manejo de Excel, PowerPoint y herramientas de gestión de redes sociales.

Se valorará adicionalmente

Manejo de plataformas de Social Care y escucha social, idealmente Onemarketer.

Conocimientos de CRM, idealmente Microsoft Dynamics.

Conocimientos de análisis de datos, idealmente Python (pandas).

Experiencia en presentación de resultados e insights a clientes.

Jornada laboral: De lunes a viernes, de 08:30 a 19:00 horas.

Lugar de trabajo: Providencia.

Requerimientos

- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Capacidad de análisis, Atención al usuario, Redes sociales, Resolución

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Hace 4 horas (actualizada)

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📌 community manager - Social Care y Experiencia del Cliente (Providencia)
🏢 Apex America Chile
📍 Providencia