Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

Somos #ArchitectsOfChange

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.

Se requiere un especialista para asegurar la continuidad y optimización del servicio de cliente final, gestionando y controlando las plataformas bajo su responsabilidad.

Velar por el mantenimiento reactivo, y preventivo, averiguando los posibles puntos de falla, y mitigando el riesgo de aparición de estos.

Proponer e implementar mejoras sobre la red del cliente, trabajando en equipo con otras áreas internas de la compañía,

Liderar sesiones tecnicas de cara a cliente, atendiendo tanto técnica, como administrativamente las relaciones con la contraparte.

Responsabilidades y atribuciones

1.- Ser responsable de la continuidad de las plataformas de redes y comunicaciones.

2.- Investigar y aplicar mejoras en la plataforma del cliente.

3.- Generar informes de gestión mensuales y reportes de actividades ejecutadas.

4.- Hacer el seguimiento de todos los incidentes y requerimientos asignados a su persona, con la finalidad de tener siempre una respuesta actualizada del caso.





5.- Asegurar la correcta documentación en sistema de tickets y reflejar los tiempos de esfuerzos asociados a los casos asignados a su persona.

6.- En relación con las tareas asignadas, gestionar sus niveles de servicio comprometidos en materia de SLA o KPI.

7.- Informar de manera autónoma avances, término de actividades solicitadas.

8.- Escalar con proveedor o fabrica (TAC), ante incidentes o requerimientos que así lo requieran.

9. - Cumplir con el sistema de disponibilidad de turno “On call”, fuera de horario y fines de semana.

10. - Ejecución de tareas programadas.

11.- Elaboraciones de planes de trabajo según corresponda.

12.- Realizar análisis de alto nivel (TSHOT), ante situaciones de problemas o incidentes mayores que afecten la continuidad de servicio.

13.- Ejecutar y/o apoyar implementación de laboratorios.

14. Levantamiento de información de plataformas de cliente.

15. Elaboración de diagramas físicos y lógicos de Networking y Seguridad.

16. Retroalimentación recurrente de los sistemas de monitoreo.

17. Análisis de flujo de tráfico (Sniffer).

18. Control de manejo de CMDB.

19.- Participar en reuniones técnicas con clientes y terceros, con el objetivo de brindar un servicio de partner tecnológico.

20.- Realizar reuniones internas con especialistas de otras áreas, tales como Seguridad, WIFI y Telefonía, en la búsqueda de soluciones y/o nuevas implementaciones.

21.- Generar RFC y participar en CAB, por cada actividad a ejecutar.

22.- Elaboración de reportes de actividad posterior a la ejecución de una ventana de mantenimiento.

Requisitos y calificaciones

📌 Chile - Enterprise Network Specialist (Las Condes)
🏢 VAGANET
📍 Las Condes