¡Estamos buscando un/a Analista de Experiencia de Cliente y Automatización CX!

Para una empresa de retail con sucursales y casa matriz en la zona norte de la Región Metropolitana, buscamos un/a competente que quiera impulsar la evolución de la experiencia de servicio al cliente, incorporando tecnología, automatización e inteligencia artificial.

Principales responsabilidades:

- Gestionar y dar seguimiento a requerimientos de clientes a través de los distintos canales de atención.
- Participar en la implementación de una nueva plataforma omnicanal de atención al cliente.
- Diseñar y optimizar flujos de atención, automatizaciones y soluciones basadas en inteligencia artificial.
- Coordinar con áreas internas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.
- Analizar indicadores de servicio, identificar oportunidades y proponer mejoras continuas.
- Definir requerimientos de reportería y dashboards, participando en pruebas funcionales y puesta en marcha de nuevas herramientas.




- Desarrollar y mantener bases de conocimiento, optimizando las respuestas automatizadas y los criterios de escalamiento entre IA y ejecutivos.

¿Qué buscamos?

- Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Informática, Administración, Marketing o carreras afines.
- Entre 2 y 4 años de experiencia en Customer Experience, Customer Service, E-commerce, CRM o automatización de procesos.
- Conocimientos de plataformas CRM/Helpdesk, gestión de tickets, SLA y métricas de experiencia de cliente.
- Familiaridad con herramientas de automatización, inteligencia artificial y chatbots.
- Manejo de Excel avanzado. Deseable experiencia con Power BI o herramientas de reportería.
- Perfil analítico, digital, proactivo y con orientación al cliente.

Ubicación: Zona norte de la Región Metropolitana.

📌 Analista de experiencia de cliente y automatizacion CX (Quilicura)
🏢 Shilton Consulting Headhunters
📍 Quilicura