Actualmente estamos buscando un/una cualificado para Soporte N1 bajo esquema de horario rotativo.

Objetivo:

Brindar asistencia técnica y resolución de problemas a los colaboradores del área logística, asegurando el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas utilizados en la operación logística. Actuar como primer punto de contacto para la atención de incidencias y consultas relacionadas con procesos logísticos.

Funciones:

Atención de Consultas:
Recibir y atender solicitudes de soporte provenientes del equipo logístico a través de los canales establecidos (teléfono, correo electrónico, chat).
Proporcionar información y asistencia sobre procedimientos, sistemas y herramientas utilizados en la operación logística.

Diagnóstico y Resolución de Incidencias:
Realizar un diagnóstico preliminar de las incidencias reportadas,



identificando la naturaleza del problema y su nivel de urgencia.
Resolver de manera efectiva problemas básicos relacionados con sistemas de gestión, herramientas logísticas. (Impresoras Zebra, Handhelds, Tablets, Notebooks)
Escalar incidencias complejas a niveles superiores de soporte (N2 o N3) cuando sea necesario, asegurando un seguimiento adecuado.

Documentación y Reporte:
Mantener un registro detallado de las solicitudes atendidas, soluciones proporcionadas y tiempo de respuesta en el sistema de gestión de tickets a través de JIRA.
Elaborar reportes de incidencias frecuentes o patrones observados para ser analizados por el equipo de mejora continua.
J-18808-Ljbffr

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