FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Supervisar la operación de los Centros de Atención a Usuarios (CAU), los canales de atención y los puntos de servicio. Gestionar y hacer seguimiento a las PQR, reclamos, solicitudes e incidencias, asegurando respuestas oportunas y trazabilidad de cada caso. Coordinar con las áreas de soporte técnico, operaciones, mantenimiento y red de recargas la resolución de incidencias relacionadas con tarjetas, validadores, recargas y medios de pago. Monitorear los tiempos de respuesta, casos pendientes, reclamos recurrentes y niveles de satisfacción de los usuarios. Liderar, capacitar y evaluar al equipo de atención, velando por el cumplimiento de los protocolos y estándares de servicio. Coordinar la atención de contingencias que afecten el funcionamiento del sistema o la experiencia de los usuarios. Elaborar informes de gestión,



identificar posibilidades de mejora y proponer planes de acción para optimizar la calidad del servicio. Mantener una comunicación efectiva con las áreas internas y reportar a la Gerencia los resultados, riesgos e incidencias relevantes. REQUISITOS
Competente o técnico cualificado de las áreas de Administración, Ingeniería Comercial, Control de Gestión, Servicio al Cliente, Operaciones, Comunicaciones o carreras afines.
Se requiere
experiencia de al menos 3 a 5 años en atención de clientes/usuarios, idealmente liderando equipos y gestionando reclamos, PQR o servicios de atención. Será valorada la experiencia en servicios masivos, transporte, operaciones, medios de pago o sistemas tecnológicos. Comuna: Concepción. Jornada Completa 42 horas.

📌 Jefe/a De Atención A Usuarios Concepción
🏢 Empresa líder
📍 Concepción