* Descripción empresa: Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!
Somos una empresa que apoya la Ley 21015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin importar religión, raza, género, situación de discapacidad, nacionalidad.
* Misión del cargo: Construir relaciones duraderas con clientes, generando confianza, satisfacción y oportunidades de crecimiento comercial.
* Funciones del cargo: ¿Te apasiona el servicio y disfrutas liderando equipos? Buscamos a una persona que quiera asumir el desafío de potenciar la experiencia de nuestros clientes, acompañando al equipo y asegurando una operación optimizado y de excelencia.

En este rol tendrás la oportunidad de:

Liderar y acompañar al equipo, impulsando su desarrollo y una cultura centrada en el cliente.




Asegurar una experiencia de atención cercana, ágil y resolutiva.
Supervisar la operación diaria y el cumplimiento de los estándares de servicio.
Gestionar indicadores del área e identificar oportunidades de mejora.
Resolver situaciones que requieran escalamiento, buscando soluciones efectivas y oportunas.
Trabajar de manera colaborativa con distintas áreas para mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes.

Si te motiva liderar personas, asumir nuevos desafíos y generar un impacto positivo en la experiencia de nuestros clientes, ¡queremos conocerte! Súmate a este desafío y postula con nosotros.
* Requisitos: -Experiencia en Servicio Servicio al cliente/Atencion al cliente y/oPostventas
-Experiencia liderando y gestionando equipos, desarrollo de personas, organización y planificación.
-Valorable conocimiento de mercado del sector del retail
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Supervisor/a Experiencia Clientes (Cerrillos)
🏢 IKEA Chile, Colombia & Perú
📍 Cerrillos