Buscamos un Analista de Gestión de Reclamos para integrarse a nuestro equipo administrativo, enfocado en la recepción, registro y seguimiento eficiente de casos. El rol es fundamental para garantizar que los reclamos sean procesados dentro de los plazos establecidos, manteniendo la calidad del servicio al cliente interno y externo.
Las responsabilidades principales incluyen la gestión completa del ciclo de vida del reclamo desde su recepción en los sistemas corporativos hasta su resolución final. Esto implica coordinar con diversas áreas internas y proveedores externos para recopilar antecedentes, actualizar bases de datos y elaborar reportes periódicos sobre el estado de los casos y métricas de cumplimiento.
El perfil ideal cuenta con formación técnica en Logística o Administración, poseer al menos dos años de experiencia en funciones administrativas similares y dominio intermedio de Excel. Se valora altamente la capacidad de organización, atención al detalle y habilidades de comunicación asertiva para gestionar recordatorios y plazos estrictos.
La posición es presencial en San Bernardo bajo un esquema de contrato por proyecto mediante empresa externa. Ofrecemos una renta líquida competitiva según el mercado local, con la oportunidad de desarrollarte en un entorno dinámico donde la eficiencia administrativa impacta directamente en la satisfacción del cliente.
Responsabilidades
Recepcionar y registrar reclamos en los sistemas correspondientes




Mantener actualizadas las bases de datos y registros de casos
Realizar seguimiento a reclamos pendientes y gestionar recordatorios con áreas involucradas
Coordinar la recopilación de antecedentes necesarios para la resolución de reclamos
Elaborar reportes de gestión y seguimiento del estado de los casos
Controlar los plazos de respuesta y apoyar gestiones administrativas del área
Mantener comunicación fluida con clientes internos y proveedores de información
Requisitos obligatorios
Título técnico en Logística, Administración de Empresas o carrera afín
Experiencia mínima de 2 años en cargos administrativos
Manejo de Excel nivel intermedio
Capacidad demostrada de organización y manejo de información
Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Bernardo
Requisitos deseables
Experiencia específica en registro, seguimiento y gestión de reclamos
Conocimiento de sistemas CRM o ERP de gestión de casos
Habilidades de comunicación efectiva con clientes internos y proveedores
Experiencia elaborando reportes de gestión y KPIs administrativos
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