MISIÓN DEL TRABAJO

Coordinar la operación de postventa del Grupo Plaenge Chile, mediante la gestión de supervisores, equipos en terreno, materiales y subcontratos, asegurando la atención oportuna de los requerimientos de los clientes, el cumplimiento de costos, plazos e indicadores, y la entrega de soluciones de calidad que contribuyan a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los estándares de la empresa.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

1. Coordinar a los supervisores de postventa y sus equipos en terreno, definiendo prioridades, distribuyendo recursos y revisando la programación de actividades, para asegurar una ejecución organizada y alineada con los compromisos de atención y las metas del área.
2. Controlar la ejecución y calidad de los trabajos mediante visitas a terreno, revisión de avances y verificación de terminaciones y soluciones técnicas, gestionando las desviaciones con los supervisores para cumplir los plazos y estándares de calidad del Grupo Plaenge y reducir retrabajos.
3. Realizar seguimiento a los requerimientos desde su asignación hasta el cierre, revisando registros, responsables, fechas comprometidas y respaldos de ejecución, para mantener la trazabilidad de las gestiones, resolver pendientes y verificar el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
4. Monitorear los indicadores y metas de postventa mediante reportes de tiempos de respuesta y resolución, cumplimiento de programación, productividad, casos pendientes, retrabajos y satisfacción del cliente, coordinando acciones correctivas con los supervisores para mejorar los resultados de la operación.
5.



Gestionar la disponibilidad y uso de materiales, herramientas e insumos, coordinando solicitudes, abastecimiento, inventario y registros de entrega y consumo con los responsables correspondientes, para asegurar la continuidad de los trabajos y mantener el control y la trazabilidad de los recursos.
6. Coordinar la gestión de subcontratos, definiendo alcances de trabajo, solicitando cotizaciones y gestionando las aprobaciones correspondientes, asimismo controlar su programación, ejecución, calidad y respaldos de recepción, para asegurar el cumplimiento de las condiciones acordadas y la correcta prestación del servicio.
7. Controlar los costos de la operación mediante la revisión de presupuestos, consumos de materiales, gastos y servicios subcontratados, identificando desviaciones y proponiendo medidas de optimización a la jefatura, para cumplir los recursos autorizados sin comprometer la calidad de las soluciones.
8. Mantener una relación cercana y cualificado con los clientes, coordinando visitas, informando avances y plazos y apoyando a los supervisores en requerimientos complejos, para gestionar expectativas,



facilitar la resolución de casos y contribuir a una experiencia de atención acorde con la calidad DEL Grupo Plaenge.
9. Coordinar soluciones con Atención al Cliente, Construcción, Proyectos, Suministros y las demás áreas involucradas, aportando antecedentes técnicos y escalando oportunamente los casos que excedan su ámbito de decisión, para resolver impedimentos y dar continuidad a los compromisos de postventa.
10. Reportar al liderazgo los avances, indicadores, costos, riesgos y planes de acción de postventa, utilizando información actualizada de la operación y la retroalimentación de los clientes, para apoyar la toma de decisiones e impulsar mejoras en los procesos y la calidad del servicio.

REQUISITOS

Educación:

Título profesional en Construcción Civil, Ingeniería en Construcción, Ingeniería Civil o carrera afín, con formación en gestión de operaciones y servicio al cliente.

Experiencia:

Experiencia en postventa inmobiliaria, ejecución, control de reparaciones, coordinación de supervisores y equipos en terreno. Experiencia en atención de clientes, seguimiento de indicadores, gestión de materiales, control de costos y coordinación de subcontratos.

Conocimientos y Habilidades:

Conocimientos de procesos constructivos, diagnóstico de observaciones y control de calidad de reparaciones; planificación de trabajos, gestión de KPI, inventarios, costos y subcontratos. Habilidades de liderazgo y coordinación de equipos, comunicación efectiva, resolución de conflictos, orientación al cliente y mejora continua. Manejo de herramientas de registro, seguimiento y reportabilidad.

📌 JEFE DE POSTVENTA DAC - TEMUCO
🏢 Plaenge Chile
📍 Temuco