#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo!

Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes y la mejora de procesos operacionales, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Grupo Falabella-Home Delivery, nos encontramos en búsqueda de un/a Project Manager Control de Pendientes y Gestión de Reclamos!

¿Cuál es la misión del cargo?

Optimizar la gestión de reclamos y pendientes mediante el control de indicadores y la mejora continua, contribuyendo a una operación más eficiente y a una mejor experiencia para nuestros clientes.

Responsabilidades

- Liderar el equipo de Post Venta, asegurando la resolución oportuna de reclamos y el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Definir, monitorear y gestionar indicadores fundamental del proceso, tales como SLA de cierre, inconsistencias, cancelaciones y productividad del área.
- Diseñar e implementar iniciativas orientadas a reducir reclamos,



mejorar la experiencia de cliente y aumentar la eficiencia operacional.
- Liderar mesas de trabajo con Operaciones, Transporte y otras áreas, identificando causas raíz e impulsando planes de acción.
- Implementar controles preventivos y correctivos que permitan reducir incidencias y riesgos operacionales.
- Liderar proyectos de automatización y mejora continua mediante el análisis de datos.
- Desarrollar y potenciar al equipo a cargo, promoviendo autonomía, colaboración y orientación a resultados.

Requisitos

- Título profesional de Ing. Civil Industrial, Ing. Comercial, Ing., en Control de Gestión.
- Al menos 2 años de experiencia en retail, logística, postventa, operaciones y/o CX.
- Experiencia o conocimientos en gestión de reclamos, procesos operacionales y mejora continua.
- Manejo avanzado de Excel y SQL (excluyente).
- Deseable manejo de Python, BigQuery, Looker Studio u otras herramientas de visualización de datos.
- Experiencia o conocimientos liderando proyectos de logística, operaciones y postventa.

📌 Project Manager Control de pendientes y Gestión de Reclamos (Monte Patria)
🏢 Grupo Falabella
📍 Monte Patria