Brightstar es una empresa global líder en soluciones tecnológicas para la industria de lotería, reconocida por su innovación, seguridad y excelencia operativa. Con presencia internacional y más de 6,000 colaboradores, trabajamos para ofrecer soluciones confiables que generan valor para nuestros clientes y las comunidades a las que servimos.
Para más información, visite www.brightstarlottery.com En Chile está presente desde 1.994, siendo el 2000 conocida por su marca Sencillito, que tiene finalidad de satisfacer las necesidades de miles de clientes para el pago de cuentas y recargas telefónicas.
Sobre la posición:
Apoyar al equipo de servicio al cliente en el mapeo, análisis, documentación y estandarización de sus procesos operativos. Trabajara con diferentes áreas de la compañía para desarrollar flujos de trabajo claros y mantener actualizada y accesible la base de conocimiento en Salesforce Knowledge, contribuyendo a mejorar la consistencia y eficiencia de la operación
Responsabilidades:
- Recopilar información y realizar el levantamiento de los procesos y procedimientos actuales del área de Servicio al Cliente.
- Diseñar y documentar flujos de trabajo, incluyendo etapas, responsables,
escalaciones e interacciones con otras áreas.
- Crear, organizar y actualizar los procedimientos operativos en Salesforce Knowledge.
- Apoyar la estandarización de los procesos de Servicio al Cliente mediante lineamientos claros y prácticos.
- Identificar oportunidades para simplificar, organizar y mejorar los flujos de trabajo existentes.
- Trabajar en conjunto con representantes de Servicio al Cliente y otras áreas relacionadas para recopilar y validar la información de los procesos.
- Contribuir a que la documentación sea precisa, fácil de entender y accesible para todo el equipo de Servicio al Cliente
Requisitos:
- Estudiante de Ingenieria Industrial, Ingenieria Comercial, Administración de empresas y/ o afines
- Conocimientos nivel intermedio en Excel y PowerPoint.
- Contar con seguro escolar vigente.
- Disponibilidad para realizar prácticas.
Deseables:
- Conocimientos en Salesforce.
Perfil de éxito:
- Liderar la complejidad.
- Liderar personas.
- Liderar el negocio.
- Liderarse a sí mismo.
¡Únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa Lider Integral!
No dudes en aplicar si cumples con el perfil. ¡Te esperamos!
📌 Practicante de Servicio al Cliente/ Procesos (Santiago)
🏢 Brightstar Lottery
📍 Santiago
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