Práctica Profesional – Innovación, IA y CRM Corporativo Postventa

Descripción del cargo

? ¿Te interesa aplicar IA y automatización a problemas reales de negocio? Esta práctica te suma a uno de los proyectos de transformación digital más relevantes de Cencosud: la implementación del CRM de Postventa Corporativo, que impactará a los principales negocios del holding.

⚙️ Vas a trabajar en el corazón funcional del proyecto: levantar y documentar procesos de atención al cliente, detectar dónde se pueden automatizar y explorar casos de uso de IA, agentes inteligentes y herramientas digitales aplicadas a la postventa para mejorar la experiencia de nuestros clientes

? Es un rol transversal, en contacto directo con Experiencia Cliente, Tecnología, Ecommerce y distintas gerencias. Ideal si te mueve conectar negocio y tecnología, y quieres ver cómo una gran compañía transforma la forma de atender a sus clientes.

? Desafío

Ser un apoyo técnico y funcional clave en la implementación del CRM: ordenar procesos complejos, detectar fricciones y proponer soluciones apoyadas en datos, automatización e IA. Al cerrar tu práctica, habrás participado en la construcción de la postventa corporativa de la compañía y dejado procesos documentados y oportunidades de automatización listas para escalar.

? ¿Qué harás?

Participarás en la implementación funcional del CRM Corporativo de Postventa.

Levantarás, documentarás y optimizarás procesos de atención al cliente y operaciones internas.

Identificarás oportunidades de automatización dentro de los procesos de postventa.

Explorarás casos de uso de IA, agentes inteligentes y herramientas digitales aplicadas a la experiencia cliente.

Analizarás información de distintas áreas y elaborarás reportes ejecutivos, minutas y presentaciones.

Harás seguimiento a acuerdos, riesgos y dependencias del proyecto.

Coordinarás con equipos de negocio, tecnología y experiencia cliente,



documentando definiciones y próximos pasos.

Requisitos de Postulación

? Requisitos

Estudiante de Ingeniería Civil (Industrial, Informática, Ciencia de Datos), Ingeniería en Tecnología (Informática, Sistemas, IA, Automatización y Control), Ingeniería de Gestión (Comercial, Control de Gestión, Negocios Digitales), International Business/Management o carreras afines.

Excel intermedio (mínimo tablas dinámicas) y PowerPoint.

Base técnica: uso de herramientas de IA generativa (ChatGPT, Copilot, Claude, Gemini u otras) y nociones de automatización, datos o programación (no Excluyente).

Pensamiento analítico y estructurado, con excelente organización y atención al detalle.

Deseable (no excluyente): SQL, Power BI

Porque vas a estar en un proyecto corporativo estratégico, con exposición a distintos equipos de toda la compañía. Aprenderás gestión de proyectos, levantamiento de procesos y aplicación real de IA y automatización en un entorno corporativo, combinando negocio y tecnología, que es justo lo que hoy más demanda el mercado.

? Modalidad

Presencial, HUB Alto Las Condes.

Duración: 6 meses.

? Ventajas

Bono mensual proporcional a tu jornada.

Tarjeta virtual Sodexo/Pluxee equivalente a $95.000.

Descuentos exclusivos en el grupo Cencosud Chile.

Acceso a gimnasio y a nuestro espacio de recreación.

Tarjeta Vendomática.

Fruta en jornada AM o PM.

Café Marley ilimitado en nuestras oficinas.

? En Cencosud promovemos espacios de trabajo diversos, inclusivos y respetuosos, donde valoramos las distintas experiencias, perspectivas y talentos. Estamos convencidos de que la diversidad fortalece la innovación y nos ayuda a construir un mejor futuro para todos.

Esta oferta laboral se rige por la Ley N.º 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.

Otros antecedentes

Unidad de Negocio

Áreas de Apoyo Chile

Tipo de contrato

Práctica-Pasantía

Vacantes

1

Ubicación

Alto Las Condes

Fecha esperada de contratación

04/12/2026

📌 Práctica Profesional – Innovación, IA y CRM Corporativo Postventa (Santiago)
🏢 Cencosud
📍 Santiago