Buscamos un/a Analista de Soporte con experiencia práctica en soporte técnico de TI y atención presencial a usuarios, responsable de brindar soporte de segundo nivel directamente en las instalaciones del cliente.

Principales responsabilidades

- Proporcionar soporte técnico de segundo nivel, realizando el análisis, diagnóstico y resolución de incidencias directamente en las instalaciones del cliente.
- Brindar soporte de hardware y software para laptops, equipos de escritorio, teléfonos móviles, iPads, impresoras y otros dispositivos.
- Realizar actividades de IMAC (Instalación, Movimiento, Incorporación y Cambio) de equipos de usuario final.
- Instalar, configurar y solucionar problemas relacionados con Windows 10 y Windows 11 y aplicaciones.
- Mantener los tickets de soporte actualizados durante todo el proceso hasta la resolución de la incidencia.
- Mantener una comunicación clara con los usuarios respecto del avance y resolución de incidentes.
- Coordinar actividades con proveedores externos y terceros para resolver problemas de TI o completar solicitudes de servicio.
- Brindar soporte presencial a los equipos de Servidores y Redes cuando sea necesaria una intervención física en servidores locales o dispositivos de red.
- Mantener actualizado el inventario de salas de servidores, distribución de equipos y listado de activos.
- Brindar disponibilidad fuera del horario habitual cuando sea necesario por mantenimientos programados.

Requisitos indispensables

- Experiencia previa en Soporte TI, Desktop Support, Field Services o soporte técnico presencial.
- Experiencia práctica en soporte de hardware y software.
- Conocimientos y experiencia con laptops, desktops, teléfonos móviles, iPads/tablets e impresoras.
- Buen conocimiento de Windows 10 y Windows 11, incluyendo instalación de software y resolución de problemas.




- Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Conocimientos de equipos de servidores y redes.
- Capacidad para trabajar eficazmente ante situaciones de presión o contingencia.
- Dominio del idioma inglés.
- Disponibilidad para brindar soporte fuera del horario habitual cuando existan mantenimientos previamente programados.

Tecnologías y conocimientos clave

Field Services | On-site Support | IT Support | Desktop Support | Windows 10 | Windows 11 | Hardware | Software Troubleshooting | Laptops | Desktops | Mobile Devices | iPad | Printers | IMAC | Servers | Networking | Incident Management

Beneficios

Beneficios

Somos Certificados cómo 1mer lugar Top Employer en Chile y Latam?

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In particular, TCS Chile promotes the hiring of People with Disabilities according to Law N°20.422, We have a recruitment process accordingly, and we encourage anyone interested in building a career in TCS to participate in our recruitment & selection process.”

📌 Analista de soporte para TI (Santiago)
🏢 Tata Consultancy Services
📍 Santiago