En BC Tecnología somos una consultora TI que diseña, implementa y opera soluciones para clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno.
Creamos equipos ágiles para distintas líneas de negocio, incluyendo Infraestructura Tecnología, Desarrollo de Software y Unidades de Negocio.
En este rol nos enfocamos en fortalecer la continuidad operacional de la Mesa de Ayuda apoyada por ServiceNow, elevando la calidad en la gestión de servicios TI y optimizando la experiencia de nuestros usuarios internos.
Participarás en el ciclo completo de administración y mejora continua de la plataforma: configuración, automatización, generación de indicadores y soporte a la operación, en coordinación con equipos de Soporte, Operaciones y TI.
El objetivo es entregar servicios más estables, medibles y eficientes mediante prácticas ITSM/ITOM y gobierno de procesos.
Principales Funciones
En BC Tecnología buscamos un profesional con experiencia en administración, configuración y optimización de ServiceNow, con foco en garantizar la continuidad operacional de la Mesa de Ayuda, mejorar los procesos de gestión de servicios TI y desarrollar soluciones que optimicen la experiencia de los usuarios internos.
Administrar, configurar y mantener la plataforma ServiceNow.
Desarrollar catálogos de servicios, funcionalidades, scripts y automatizaciones.
Configurar flujos de trabajo, reglas de negocio y procesos ITSM/ITOM.
Gestionar tickets, incidentes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de SLA.
Generar reportes, dashboards e indicadores de gestión para el seguimiento operativo y la toma de decisiones.
Participar en integraciones con sistemas y plataformas corporativas.
Resolver incidencias técnicas y apoyar la continuidad operacional.
Documentar configuraciones, desarrollos y procedimientos para asegurar trazabilidad y mantenibilidad.
Colaborar con equipos de Soporte, Operaciones y TI en iniciativas de mejora continua.
Requisitos




Formación en Ingeniería Informática, Técnico TI o carrera afín.
Desde 3 años de experiencia en administración de plataformas TI, Mesa de Ayuda y ServiceNow.
Experiencia en ServiceNow ITSM/ITOM.
Conocimientos de JavaScript para desarrollo de scripts y Business Rules.
Experiencia configurando Service Catalog, workflows y automatizaciones.
Manejo de reportes, indicadores y seguimiento de SLA.
Conocimientos de Windows *****, Microsoft 365, Active Directory y Azure.
Conocimientos de soporte TI, VPN y herramientas de seguridad.
Conocimientos para documentar y mantener procedimientos, configuraciones y desarrollos.
Habilidades y Atributos (soft Skills)
Orientación al cliente interno y enfoque en la experiencia del usuario.
Responsabilidad operacional: criterio para priorizar, gestionar incidentes y cumplir SLA.
Trabajo en equipo y colaboración con Soporte, Operaciones y TI.
Capacidad de análisis para identificar causa raíz y proponer mejoras.
Comunicación clara para documentar y coordinar cambios.
Deseable
certificaciones y experiencia adicional en integraciones e ITIL.
Conocimientos Deseables
Certificaciones ServiceNow, Microsoft o Java.
Experiencia en integraciones mediante APIs REST.
Conocimientos de ITIL y metodologías ágiles.
Inglés técnico.
Conocimientos de ISO ***** e ISO *****.
¿Qué ofrecemos en BC Tecnología?
Ambiente de trabajo colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante.
Cultura orientada al crecimiento profesional mediante la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos.
Modalidad híbrida en Las Condes, combinando flexibilidad del teletrabajo con colaboración presencial para un mejor equilibrio y dinamismo laboral.
Participación en proyectos innovadores con clientes de alto nivel, en sectores diversos.
Entorno que fomenta inclusión, respeto y el desarrollo técnico y profesional.
Si te motiva la administración y mejora de servicios TI con ServiceNow, queremos conocerte.
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📌 Servicenow Platform Administrator (Santiago)
🏢 BC Tecnología
📍 Santiago