Misión:

Descripción: #SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo! Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes y la mejora de procesos operacionales, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Grupo Falabella-Home Delivery, nos encontramos en búsqueda de un/a Project Manager Control de Pendientes y Gestión de Reclamos!

¿Cuál es la misión del cargo? Optimizar la gestión de reclamos y pendientes mediante el control de indicadores y la mejora continua, contribuyendo a una operación más eficiente y a una mejor experiencia para nuestros clientes.

Responsabilidades:

- Liderar el equipo de Post Venta, asegurando la resolución oportuna de reclamos y el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Definir,



monitorear y gestionar indicadores principal del proceso, tales como SLA de cierre, inconsistencias, cancelaciones y productividad del área.
- Diseñar e implementar iniciativas orientadas a reducir reclamos, mejorar la experiencia de cliente y aumentar la eficiencia operacional.
- Liderar mesas de trabajo con Operaciones, Transporte y otras áreas, identificando causas raíz e impulsando planes de acción.
- Implementar controles preventivos y correctivos que permitan reducir incidencias y riesgos operacionales.
- Liderar proyectos de automatización y mejora continua mediante el análisis de datos.
- Desarrollar y potenciar al equipo a cargo, promoviendo autonomía, colaboración y orientación a resultados.

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📌 Project Manager Control de Pendientes y Gestión de Reclamos (Santiago)
🏢 Banco Falabella
📍 Santiago