El Technical Services Coordinator es un cargo basado en Santiago de Chile, que reporta al Regional Service Manager. Su misión es liderar al equipo de Technical Support Specialists y supervisar las operaciones del laboratorio de reparaciones, asegurando una atención técnica oportuna, diagnósticos consistentes y reparaciones confiables de equipos y componentes PV y BESS, con especial foco en fallas asociadas a calidad de producto.

Es responsable de la planificación, priorización, calidad y trazabilidad de los casos de soporte y de las reparaciones de laboratorio, desde su recepción hasta su cierre y liberación técnica. Coordina con Servicio de Campo, Garantías, Logística, Calidad, Ingeniería e I+D de fábrica para resolver incidentes, investigar fallas y prevenir su recurrencia dentro del alcance asignado.

Deberes y responsabilidades

Principales funciones y responsabilidades:

- Liderar al equipo de soporte técnico y laboratorio, distribuyendo y priorizando el trabajo según la criticidad de los casos, las competencias del equipo y los recursos disponibles.
- Desarrollar las capacidades del equipo mediante acompañamiento técnico, capacitación, seguimiento del desempeño y planes de mejora.
- Supervisar la atención técnica a clientes y socios de servicio, procurando diagnósticos oportunos, respuestas claras y una adecuada resolución de los casos.
- Asegurar el registro, seguimiento y cierre oportuno de los casos en las plataformas corporativas, manteniendo la documentación técnica y la comunicación con el cliente actualizadas.
- Liderar la atención de casos críticos y escalaciones complejas, coordinando el diagnóstico y la solución con Servicio de Campo, Garantías, Ingeniería, Calidad e I+D de fábrica.




- Supervisar la gestión técnica de RMA y solicitudes de repuestos, verificando sus antecedentes, documentación y prioridad, y coordinando las aprobaciones y entregas con las áreas responsables.
- Planificar y supervisar la recepción, inspección, diagnóstico, reparación y prueba de equipos y componentes en el laboratorio, de acuerdo con los procedimientos y alcances autorizados.
- Asegurar la trazabilidad de los equipos, componentes y repuestos, así como el uso adecuado de herramientas e instrumentos y el registro de las pruebas realizadas antes de la liberación técnica.
- Coordinar el análisis de fallas, las investigaciones de causa raíz y la identificación de tendencias o problemas recurrentes, proponiendo y haciendo seguimiento a acciones correctivas y preventivas.
- Promover el cumplimiento de los procedimientos de seguridad en las actividades de soporte, laboratorio y visitas técnicas, deteniendo y escalando cualquier actividad insegura o fuera del alcance autorizado.
- Mantener procedimientos, guías de diagnóstico e informes técnicos, y compartir las lecciones aprendidas con el equipo y las áreas involucradas.
- Preparar reportes de gestión sobre atención de casos, tiempos de respuesta y reparación, cumplimiento de plazos y recurrencia de fallas, según los indicadores acordados con la jefatura.

Requisitos mínimos:

- Título profesional en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Electromecánica,



Automatización o carrera afín.
- Al menos 8 años de experiencia competente, incluyendo 5 años o más en soporte técnico, diagnóstico, servicio o reparación de soluciones fotovoltaicas, sistemas BESS o equipos de electrónica de potencia.
- Experiencia comprobable liderando equipos de soporte técnico y coordinando operaciones de laboratorio, diagnóstico o reparación de equipos.
- Conocimientos sólidos de inversores y electrónica de potencia; interpretación de diagramas eléctricos y análisis de registros de eventos y datos de monitoreo.
- Experiencia en análisis de fallas, investigación de causa raíz y validación de reparaciones mediante pruebas funcionales y eléctricas.
- Experiencia en gestión de tickets, RMA y evaluaciones técnicas de garantía, además de coordinación de casos con fábrica.
- Manejo de CRM, GSP, SAP o plataformas equivalentes y de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel, para análisis y reportes.
- Conocimientos de comunicaciones industriales, como Modbus/TCP, CAN y Ethernet.
- Inglés intermedio alto, nivel B2 o superior, oral y escrito, para comunicarse con fábrica y revisar documentación técnica.
- Disponibilidad para viajes nacionales e internacionales y visitas a terreno según las necesidades del servicio.

Formación y certificaciones deseables:

- Formación complementaria en energía solar, almacenamiento de energía, electrónica de potencia, diagnóstico o reparación de equipos.
- Formación o certificaciones en análisis de causa raíz, metodología 8D, gestión de calidad, mejora continua o gestión de servicios.
- Formación en seguridad eléctrica, bloqueo y etiquetado, protección contr

📌 Technical Services Coordinator (Santiago)
🏢 Sungrow
📍 Santiago