Ser el nexo operativo y estratégico entre el proveedor del servicio y nuestros clientes principales. Su objetivo central es gestionar con alta precisión, eficiencia e innovación el flujo de más de 1.500 solicitudes de procesos mensuales de dispositivos Tag, garantizando el cumplimiento de los Niveles de Servicio SLA y la calidad en la atención.

Gestión Operativa de Procesos
Procesar, controlar y validar el volumen mensual 1.500 unidades de solicitudes de Tag asociadas a las cuentas de clientes corporativos.
Coordinar de manera directa con los ejecutivos comerciales y contrapartes del proveedor para la asignación, retiro y regularización de dispositivos.
Mantener el control de inventario físico y digital de los Tags en tránsito y entregados.

Análisis y Control de Datos
Construir y mantener bases de datos actualizadas en Excel para el seguimiento en tiempo real del estado de cada solicitud.
Elaborar reportes periódicos de gestión e indicadores de rendimiento KPIs para la jefatura y el cliente.

Relacionamiento B2B Atención al Cliente Estratégico
Actuar como punto de contacto resolutivo ante requerimientos, incidencias o escalamientos operativos por parte de cada cliente corporativo.
Mantener una comunicación fluida, empática y orientada a soluciones para asegurar la satisfacción de ambas partes Clientes y Proveedor.

Innovación y Mejora Continua
Aplicar herramientas de Inteligencia Artificial IA generativa y analítica para optimizar flujos de trabajo, automatizar tareas repetitivas en Excel correo y redactar reportes de manera eficiente.

Requisitos del Perfil
Formación Académica
Título Competente o Técnico Nivel Superior Ingeniería de Ejecución, Ingeniería en Administración de Empresas,



Técnico en Logística Administración o carreras afines.
Experiencia Laboral
Mínimo 2 años de experiencia en cargos de operaciones, gestión de procesos o administración.
Mínimo 2 años de experiencia comprobable en atención a clientes corporativos B2B o cuentas estratégicas.
Conocimientos Técnicos Requeridos
Excel Nivel intermedioavanzado fórmulas avanzadas, tablas dinámicas, cruces de bases de datos BUSCARV XLOOKUP, condicionales y manejo de grandes volúmenes de datos.
Herramientas de Inteligencia Artificial Uso de herramientas como ChatGPT, Claude o Copilot para automatización de textos, análisis rápido de datos, macros o generación de plantillas de comunicación.
Manejo de herramientas de gestión de proyectos o ERPs deseable.

Competencias y Habilidades Blandas
Organización y Rigurosidad Capacidad para manejar alto volumen de información sin margen de error.
Orientación al Cliente Corporativo Habilidad para construir relaciones de confianza y resolver contingencias con tacto y agilidad.
Proactividad e Innovación Disposición para buscar constantemente formas más eficientes de ejecutar los procesos.
Comunicación Asertiva Capacidad de coordinar entre múltiples actores empresa, cliente y autopista de forma clara y diplomática.
Tolerancia al Trabajo Bajo Presión Capacidad de respuesta oportuna ante fluctuaciones en los volúmenes de demanda de cada cliente.

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