En Arpher nos cencontramos en búsqueda de nuestro proximo Jefe de Soporte en Aplicaciones TI: Tu misión: Garantizar la estabilidad y el correcto funcionamiento de los portales digitales, liderando la atención de incidentes N2 y coordinando la gestión técnica y funcional del equipo.

Qué harás: Liderar y supervisar al equipo de desarrolladores Angular y especialistas de soporte. Coordinar el diagnóstico, análisis y resolución de incidentes N2. Revisar, clasificar, priorizar y asignar tickets según criticidad, impacto y urgencia.

Distribuir la carga de trabajo según disponibilidad y capacidades del equipo. Controlar SLA, tiempos de resolución y cumplimiento de compromisos. Escalar y coordinar con N3, arquitectura, infraestructura y proveedores.

Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones definitivas. Generar informes de incidentes,



backlog y desempeño.

Qué buscamos Al menos 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones y liderazgo de equipos técnicos. Conocimiento intermedio/avanzado de Angular y de debugging. Conocimiento de TypeScript/JavaScript, HTML/CSS, APIs REST y Git. Conocimiento de ITIL (gestión de incidentes, problemas y cambios). Manejo de herramientas de tickets como Jira o ServiceNow.

Habilidades de liderazgo, priorización, comunicación y gestión de conflictos.

Deseable

Experiencia con CMS/portales (Liferay DXP, Strapi u otros). Conocimientos generales de bases de datos e integración de sistemas. Interesados envía CV al correo

📌 Jefe de Soporte de Aplicaciones TI (Santiago)
🏢 ARPHER
📍 Santiago