¿Te motiva liderar equipos y mejorar la experiencia de los clientes? Para una importante empresa de consumo masivo, buscamos un/a Supervisor/a de Servicio al Cliente que impulse la calidad de atención, optimice los tiempos de respuesta y transforme los resultados de gestión en oportunidades de mejora para el equipo.

Funciones:

- Supervisar y optimizar la gestión del equipo de Servicio al Cliente, velando por la calidad de atención y los tiempos de respuesta.
- Gestionar casos críticos y reclamos complejos, definiendo soluciones y compensaciones cuando corresponda.
- Auditar las respuestas entregadas por los ejecutivos e identificar oportunidades de mejora en la atención.
- Administrar y optimizar las plataformas de atención, especialmente Zendesk.
- Gestionar la creación y el control de códigos de descuento, procurando su correcto uso.
- Monitorear indicadores de gestión, tales como tickets recibidos y resueltos, satisfacción de clientes y códigos entregados y utilizados.




- Elaborar reportes periódicos sobre los resultados y el desempeño del equipo.
- Capacitar a nuevos ejecutivos y reforzar buenas prácticas de atención.
- Coordinarse con distintas áreas internas para resolver requerimientos y mejorar los procesos de servicio.
- Proponer e implementar mejoras en los canales de atención y herramientas tecnológicas.

Requisitos:

- Formación técnica o profesional en Administración de Empresas o carrera afín.
- Al menos 3 años de experiencia en atención o servicio al cliente.
- Manejo de Excel avanzado.
- Experiencia o conocimientos en Zendesk.

Beneficios:

- ?️ Tarjeta de Alimentación
- ? Seguro complementario de salud.
- ?️ Descuentos en gimnasio.
- ? Día libre por tu cumpleaños.
- ? Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
- ? Otros beneficios corporativos y convenios para colaboradores.

📌 Supervisor/a Servicio al Cliente (Santiago)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago