Jefe de Servicio Técnico Servicio de máquinas profesionales de café
· Clientes Horeca
· Chile 1. Identificación del cargo Cargo: Jefe de Servicio Técnico Dependencia jerárquica: Gerencia Personal a cargo: Equipo de técnicos y Jefe de Servicio Postventa

Ubicación:
Leon Prado, San Miguel Modalidad: Presencial y en terreno según las necesidades del servicio La empresa Comercial Fígaro es importadora de Café Hausbrandt y proveedora de máquinas profesionales en comodato para el canal Horeca. Buscamos Jefe de Servicio Técnico responsable de liderar integralmente el área de servicio técnico, asegurar la continuidad operativa de máquinas instaladas en clientes, administrar el stock de maquinas y repuestos, y al equipo técnico en terreno y taller. 2. Propósito del cargo Dirigir integralmente el área de Servicio Técnico, asegurando su eficiencia y efectividad, entregando un servicio oportuno y de calidad a clientes y controlando personal, máquinas, repuestos, taller, proveedores, sistemas y gastos del área. Debe mejorar la productividad, controlar costos, automatizar procesos y administrar activos de forma productivo, sin comprometer la calidad ni la continuidad operacional del cliente. 3. Objetivos principales
• Lograr un alto nivel de servicio a clientes con máquinas en comodato
• Controlar inventario de máquinas y repuestos, haciendo coincidir la información de los sistemas con la realidad.
• Optimizar los gastos de servicio postventa y uso de repuestos.
• Optimizar el rendimiento del equipo técnico, y asegurar el buen nivel de las reparaciones y servicio a cliente.
• Controlar y reducir los gastos del departamento de Servicio Técnico
• 4. Responsabilidades principales 4.1 Liderazgo y gestión del equipo técnico
• Dirigir el equipo de técnicos, estableciendo objetivos mensuales, semanales y diarios y controlando su correcta ejecución.




• Planificar las rutas y asignar trabajos de mantención preventiva, mantención correctiva, reparaciones, instalaciones, retiros y otras tareas.
• Definir prioridades de trabajo, gestionar emergencias y asegurar una adecuada cobertura del servicio, incluyendo fines de semana cuando corresponda.
• Supervisar asistencia, rendimiento, rendiciones y gastos del equipo técnico, incluyendo gastos de bencina y otros gastos operacionales.
• Reclutar, capacitar y mantener una dotación técnicamente competente, incluyendo la coordinación de técnicos externos o freelance en regiones cuando sea necesario.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos, estándares técnicos, procedimientos internos y normas de seguridad. 4.2 Servicio al cliente, calidad y continuidad operacional
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para clientes con máquinas en comodato.
• Resolver casos críticos y reclamos técnicos o de servicio
• Asegurar la calidad de las instalaciones, mantenciones y reparaciones. Desarrollar y mantener indicadores de gestión que permitan tomar decisiones sobre productividad, calidad, costos, tiempos de respuesta, reincidencias y satisfacción.
• Automatizar y mejorar procesos del área. 4.3 Gestión de maquinas y repuestos
• Hacer y mantener actualizado inventario de maquinas y repuestos
• Controlar el inventario de repuestos, asegurando disponibilidad, rotación y niveles mínimos definidos.




• Supervisar la trazabilidad del uso de repuestos y su correcta imputación a cliente, máquina o reparación.
• Validar que el uso de repuestos haga sentido técnico y económico para el negocio. 4.4 Taller técnico
• Supervisar el orden, seguridad y operación eficiente del taller.
• Controlar diagnósticos, presupuestos, tiempos de reparación y pruebas de funcionamiento.
• Medir la calidad de las reparaciones y las reincidencias posteriores a una intervención. 4.5 Coordinación con otras áreas
• Ser el principal nexo operativo del Servicio Técnico con Administración, RRHH, Logística, Comercial, Bodega y Cobranzas. Requisitos del Cargo Experiencia
• Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de servicio técnico
• Experiencia comprobada en administración de stock de repuestos y gestión de bodega. Formación
• Estudios afines: electromecánica, electrónica, mecánica o carreras técnicas compatibles. Competencias Clave
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Excel nivel avanzado
• Sistemas de control y automatización de procesos
• Orden administrativo de maquinas y repuestos
• Capacidad de planificación y organización.
• Orientación al cliente y alta tolerancia al trabajo bajo presión.
• Gestión administrativa y manejo de indicadores.
• Habilidades de comunicación y coordinación interáreas. Requisitos Personales
• Debe ser resiliente, capaz de resolver problemas, muy buena atención al cliente, harta personalidad y actitud.
• Licencia de conducir clase B. ________________________________________ Condiciones del Cargo
• Disponibilidad para supervisar emergencias técnicas fuera de horario cuando sea necesario.
• Jornada laboral normal es de lunes a viernes de 8,30 a 18,00 pero debe estar

📌 Jefe de Servicio Tecnico (Santiago)
🏢 Comercial Figaro
📍 Santiago