Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe

**Haz de este el lugar donde crezcas**

Como líder integral en innovación empresarial y tecnológica, en NTT DATA trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo. Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología, que quieran generar impacto real en los negocios y en la sociedad.

Principales responsabilidades

- Liderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI, planificando y distribuyendo los recursos necesarios para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
- Gestionar el ciclo completo de tickets, incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas recurrentes, coordinando su resolución y escalamiento cuando corresponda.
- Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, requerimientos, riesgos y situaciones operacionales complejas.
- Monitorear el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad del servicio, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas y preventivas.
- Coordinar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos, presentando avances, resultados, prioridades y planes de acción.
- Elaborar y presentar reportes operacionales e informes asociados a incidentes críticos.
- Asegurar el cumplimiento de procesos, procedimientos y documentación operacional del servicio.
- Identificar e impulsar iniciativas de mejora continua, optimización y automatización de procesos.

Requisitos excluyentes

- Titulados/as de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Redes o carreras afines.
- Contar con al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI,



Service Delivery Management, coordinación operacional o cargos similares.
- Experiencia en gestión y operación de servicios TI, Service Desk y coordinación de equipos técnicos, idealmente en áreas de Sysadmin y Networking.
- Experiencia en la gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas, junto con la elaboración de reportes operacionales y coordinación de equipos técnicos.
- Experiencia en liderazgo y coordinación de equipos.
- Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Santiago.
- Disponibilidad para realizar viajes fuera de Santiago cuando sea requerido.
- Inglés nivel B2 o superior (será evaluado durante el proceso).

Requisitos

- Experiencia en servicios gestionados y contratos de outsourcing TI.
- Experiencia en operación de servicios en entornos críticos y/o corporativos internacionales.
- Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinarios y gestión de usuarios VIP.
- Experiencia en iniciativas de mejora continua de servicios TI.
- Certificación en gestión de servicios TI, deseablemente ITIL Foundation V4 o superior.

Modalidad y ubicación

Modalidad: **Presencial**

Ubicación: **Santiago, Chile**

Beneficios corporativos

- Seguro complementario de salud.
- Medio día libre por tu cumpleaños.
- Programas de bienestar físico y emocional.
- Promovemos modelos de trabajo flexibles que favorecen el equilibrio entre la vida personal y profesional.

¿Por qué elegir NTT DATA?

Presencia global en más de 70 países.

Top Employer y 3er lugar GPTW Chile.

Cultura People First centrada en las personas.

Acceso a plataformas de aprendizaje, formación y certificaciones.

Entorno diverso, inclusivo y colaborativo.

#J-18808-Ljbffr

📌 Líder De Experiencia Usuaria Y Servicios Ti (Santiago)
🏢 Mandomedio
📍 Santiago