Somos Entel Connect, Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:

Administrar, controlar, analizar y ejecutar soluciones durante el ciclo de vida del ticket para los clientes soportados por la Gerencia.

Descripción Funciones del Cargo:

¿Qué buscamos?

Funciones:

- Elaborar reportes periódicos respecto de entradas y salidas de los tickets.
- Responsable del ciclo de vida del Ticket para asegurar el correcto desempeño de las áreas de soporte.
- Controlar el correcto ingreso y egreso de cada Ticket al sistema de gestión de cliente utilizado y definido para la operación.
- Mantener una estrecha relación con cliente, KAM, Coordinadores, supervisores u otras áreas que conformen el modelo operacional de cliente.




- Controlar ingreso de nuevos productos verificando características, código, denominación y categorización para mantener la completitud del catálogo.
- Seguimiento transversal a sus tickets en estados abiertos, resueltos y cerrados.
- Elaborar informes periódicos de KPI Área
- Auditoría de procesos
- Satisfacción de clientes

Nuestro Candidato Adecuado:

- Titulado Ingeniería Informática, ingnierias a fines al puesto.
- 1 a 2 años de experiencia en el cargo.
- Conocimientos de Hardware y Software PC
- Conocimiento plataforma Office (Excel Avanzado)
- SO Microsoft
- Conocimientos en modelamiento de flujos y diagramas de servicio

Beneficios:

- Seguro Complementario
- Caja de Compensación
- Desct en farmacias
- Desct en ópticas
- Equipos y planes preferenciales.

#J-18808-Ljbffr

📌 Gestor de Procesos _ (Santiago)
🏢 Entel Connect
📍 Santiago