En Apex América nos encontramos en búsqueda de un/a Community Manager con foco en Social Care y Experiencia del Cliente, responsable de gestionar la atención de usuarios a través de redes sociales, atendiendo consultas, inquietudes y reclamos, coordinando internamente la resolución de requerimientos y realizando seguimiento de los casos. Asimismo, deberá analizar las interacciones digitales, identificar tendencias y problemáticas recurrentes, elaborar reportes de gestión y presentar insights que permitan generar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y la calidad del servicio.

Principales funciones:

- Gestionar y monitorear las interacciones de usuarios en redes sociales, especialmente Instagram y Facebook.
- Atender consultas, solicitudes, reclamos y situaciones complejas, manteniendo una comunicación cercana y alineada con el tono de cada marca.
- Coordinar internamente la derivación y resolución de requerimientos, realizando seguimiento de los casos.
- Gestionar comentarios negativos y contingencias digitales, priorizando la atención privada de situaciones sensibles.
- Analizar conversaciones e interacciones para identificar tendencias, sentimientos, problemáticas recurrentes y oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes, indicadores, dashboards e insights que permitan identificar puntos críticos y proponer acciones concretas.




- Preparar presentaciones y comunicar resultados y hallazgos a clientes y equipos internos.
- Validar la información y distinguir situaciones aisladas de problemáticas recurrentes, identificando posibles causas de los inconvenientes detectados.

Requisitos:

- Formación técnica o cualificado en Periodismo, Comunicación Social, Publicidad, Marketing o carreras afines.
- Experiencia en Community Management con foco en atención al cliente digital, Social Care o SAC a través de redes sociales.
- Experiencia gestionando consultas, reclamos, requerimientos y seguimiento de casos.
- Capacidad para coordinar con áreas internas y gestionar soluciones.
- Excelente redacción, ortografía y habilidades comunicacionales.
- Capacidad analítica para interpretar información, identificar patrones y generar conclusiones.
- Experiencia en elaboración de reportes, análisis de indicadores y presentaciones.
- Manejo de Excel, PowerPoint y herramientas de gestión de redes sociales.

Se valorará adicionalmente:

- Manejo de plataformas de Social Care y escucha social, idealmente Onemarketer.
- Conocimientos de CRM, idealmente Microsoft Dynamics.
- Conocimientos de análisis de datos, idealmente Python (pandas).
- Experiencia en presentación de resultados e insights a clientes.

Jornada laboral: De lunes a viernes, de 08:30 a 19:00 horas.

Lugar de trabajo: Providencia.

#J-18808-Ljbffr

📌 Community manager Social Care y Experiencia del Cliente (Santiago)
🏢 Apex America Chile
📍 Santiago