Garantizar la correcta gestión y resolución de disputas en el marketplace, asegurando el cumplimiento de políticas, la satisfacción del cliente y la mitigación de riesgos mediante análisis, validaciones y coordinación con áreas transversales.

Responsabilidades

- Analizar y resolver disputas relacionadas con órdenes, pagos y devoluciones.
- Validar información en sistemas internos y externos para garantizar la integridad de los procesos.
- Gestionar tickets escalados y asegurar tiempos de respuesta según SLA.
- Documentar hallazgos, procesos y flujos para auditorías y mejoras.
- Preparar reportes y presentaciones ejecutivas sobre métricas de disputas.
- Coordinar mesas de trabajo con áreas involucradas (Operaciones, Finanzas, Legal, Atención al Cliente).
- Proponer mejoras en políticas y procesos para reducir incidencias y optimizar tiempos.




- Monitorear indicadores fundamental y generar alertas preventivas.

Requisitos

- Formación: Ingeniería Comercial, Administración, Contabilidad o carreras afines.
- Deseables:- Manejo de Power BI para análisis y visualización de datos.
- - Conocimientos intermedios de SQL para validaciones y extracción de información.
- - ExcelIdiomas: Inglés básico (lectura técnica y redacción simple).

Competencias

- - Pensamiento analítico y orientación al detalle.
- - Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas complejos.
- - Habilidades de comunicación y negociación.
- - Proactividad y enfoque en mejora continua.

Modalidad

Híbrida (1 dia + teletrabajo).

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📌 Analista de Disputa Marketpalce (Santiago)
🏢 Bctecnologia
📍 Santiago