¿Cuáles serán tus principales funciones?
Diseñar, mapear y gobernar los Customer Journeys, abarcando etapas de onboarding, retención, cross-sell/up-sell y recuperación.
Definir los criterios de segmentación avanzada, utilizando datos de comportamiento.
Identificar los momentos principal y comportamientos del usuario para gatillar comunicaciones automatizadas, optimizando los diferentes tipos de comunicaciones enviadas.
Traducir los datos de los clientes en insights accionables para identificar nuevas posibilidades de interacción o áreas de mejora en la experiencia.
Definición y análisis de KPIs principales para optimización de los procesos y campañas.
Colaborar estrechamente con los equipos locales e internacionales.
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CRM Analyst • Las Condes, Región Metropolitana, Chile
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