Somos Entel Connect, Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados. Misión del cargo: Administrar, controlar, analizar y ejecutar soluciones durante el ciclo de vida del ticket para los clientes soportados por la Gerencia. Descripción Funciones del Cargo: ¿Qué buscamos? En Entel Connect nos encontramos en búsqueda de un Gestor de Procesos que nos apoye en los distintos proyectos en la Región Metropolitana. Funciones:
Elaborar reportes periódicos respecto de entradas y salidas de los tickets.
Responsable del ciclo de vida del Ticket para asegurar el correcto desempeño de las áreas de soporte.
Controlar el correcto ingreso y egreso de cada Ticket al sistema de gestión de cliente utilizado y definido para la operación.
Mantener una estrecha relación con cliente, KAM, Coordinadores, supervisores u otras áreas que conformen el modelo operacional de cliente.
Controlar ingreso de nuevos productos verificando características, código,



denominación y categorización para mantener la completitud del catálogo.
Seguimiento transversal a sus tickets en estados abiertos, resueltos y cerrados.
Elaborar informes periódicos de KPI Área
Auditoría de procesos
Satisfacción de clientes

Nuestro Candidato Idóneo:
Titulado Ingeniería Ejecución Industrial o Civil Industrial.
1 a 2 años de experiencia en el cargo.
Conocimientos de Hardware y Software PC
Conocimiento plataforma Office (Excel Avanzado)
SO Microsoft
Conocimientos en modelamiento de flujos y diagramas de servicio

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad. Incentivos: - Confiable Complementario
Caja de Compensación
Desct en farmacias
Desct en ópticas
Equipos y planes preferenciales.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas:
Postular a la oferta
Revisar tu email
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Gestor De Procesos Santiago
🏢 Entel Connect
📍 Santiago