Asesor de Soluciones de Cobranza - Cobranza Retail
¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 35 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras?
Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial.
Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad.
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Responsable de gestionar atenciones telefónicas y virtuales de cobranza a clientes vigentes, morosos o castigados, evaluando y materializando alternativas de regularización que permitan mejorar la posición del banco y entregar una buena experiencia al cliente.
Debe gestionar los casos derivados desde campañas, Ejecutivos de Normalización o Ejecutivos de Servicios, velando por el cumplimiento de la Ley de Cobranza, políticas internas, procedimientos, planes de acción y metas asignadas.
Gestionar telefónicamente a clientes vigentes, morosos o castigados, promoviendo compromisos de pago, pagos en línea y renegociaciones.
Negociar alternativas de regularización, manejar objeciones y orientar al cliente en función de su situación financiera.
Informar sobre vencimientos y alternativas de pago, buscando prevenir el aumento de mora y contener la cartera vencida y castigada.
Registrar correctamente las gestiones en los sistemas de cobranza y renegociación.
Orientar y acompañar al cliente en procesos de pago y renegociación digital.
Ingresar renegociaciones según campañas y focos definidos, realizando seguimiento de las operaciones y correcta aplicación de pagos.




Cumplir las metas mensuales y estándares de productividad, calidad, eficiencia e intensidad definidos por el banco.
Aplicar las políticas y estrategias de normalización y cobranza, buscando soluciones viables para el cliente y beneficiosas para el banco.
Coordinar con supervisión aquellos casos que requieran tratamiento especial, incluyendo situaciones judiciales, renegociaciones complejas, fallecimientos o cesantías.
Cumplir los controles, procedimientos y marcos asociados a riesgos operacionales, regulatorios, prevención de lavado de dinero y conducta.
Experiencia en
cobranza, negociación y/o renegociación de clientes
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Experiencia en
atención telefónica y gestión de cartera de clientes
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Conocimientos en
productos financieros y/o sistemas de crédito
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Manejo de
Excel y Word
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Ubicación(s): Chile : Metropolitana : Santiago de Chile
Somos un Banco internacional, contemporáneo y digital.
Equilibrio de vida personal y laboral, ¡Primer banco en reducir la jornada a 39 horas!
Grandes oportunidades de movilidad interna ¡Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente!
Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes.
Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas.
Excelentes beneficios: Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación.
En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca.
Esta postulación está abierta conforme a la Ley ******.
Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos.
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📌 Asesor De Soluciones De Cobranza - Cobranza Retail (Santiago)
🏢 Scotiabank
📍 Santiago