Buscamos Analista de Reclamos y Requerimientos de Clientes y Regulador en Concepción Reemplazo de Vacaciones
En Team Work nos encontramos en la búsqueda de Analista de Requerimientos de Clientes y Regulador para integrarse por contrato a plazo fijo Programa de Reemplazo por Vacaciones a una importante empresa del rubro de servicios.
Ubicación Concepción
Objetivo del cargo Asegurar la recepción, revisión y derivación de reclamos, buscando alternativas de solución comercial u operacional con las áreas correspondientes. Dar seguimiento a las respuestas y cerrar los requerimientos dejando respaldo en sistemas internos y plataformas externas.
Funciones principales
Gestión de reclamos SISS de 1era y 2da instancia.
Revisión de plataformas internas y entidades externas que reportan reclamos.
Trabajar coordinadamente con el área de gestión regulatoria en la preparación de respuestas.
Ratificar el ingreso de reclamos en SAP, identificando sus características para derivar a las áreas responsables.
Evaluar vías de solución desde la gestión de Clientes corregir facturación, refacturación, etc. o procesos operacionales de terceros.
Gestionar con áreas internas la resolución de reclamos asociados al funcionamiento de otros equipos.
Llevar control manual de cumplimiento de compromisos y respuestas.




Realizar el cierre comercial, cierre de cliente en SAP y registro de carta de respuesta.
Otras funciones solicitadas por la Jefatura para el correcto desarrollo de los objetivos del área.
Requisitos
Formación Técnico en Administración de Empresas u otras carreras técnicoprofesionales afines carrera intermedia de 2 años o estudios de más de un año con título cualificado.
Experiencia Desde 6 meses a 1 año o más en funciones similares.
Conocimientos técnicos y otros requisitos
Experiencia en servicios de atención a clientes y manejo de herramientas computacionales.
Manejo de plataformas de órdenes de trabajo, mantenimiento o similares.
Excluyente Manejo de SAP desde nivel usuario.
Jornada y Horario
Lunes a Jueves 0820 a 1745 hrs 30 minutos de colación.
Viernes 0820 a 1340 hrs.
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📌 Analista de Requerimientos Clientes y Regulador (Concepción)
🏢 Teamwork
📍 Concepción