Buscamos un a competente con experiencia en gestión de procesos y documentación de servicios TI, responsable de administrar el conocimiento, mantener actualizado el catálogo de servicios e identificar posibilidades de mejora que permitan optimizar la atención, los procesos y la experiencia de los usuarios.
Principales funciones
Administrar y mantener actualizada la base de conocimiento.
Crear, revisar y mejorar procedimientos, instructivos y artículos de soporte.
Gestionar la calidad y consistencia de los contenidos de conocimiento, incluyendo aquellos generados mediante herramientas de inteligencia artificial.
Administrar y actualizar el catálogo de servicios TI.
Mantener información clara sobre los servicios, sus características y condiciones.
Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
Analizar información e indicadores para proponer iniciativas de mejora continua.
Realizar seguimiento de acciones de mejora y sus resultados.
Requisitos
Formación técnica o cualificado en Informática, Ingeniería,



Administración o carrera afín.
Experiencia en gestión de procesos, documentación, conocimiento o servicios TI.
Conocimientos de gestión del conocimiento y metodología KCS.
Experiencia en elaboración de procedimientos, instructivos y documentación.
Conocimientos de ITIL, catálogo de servicios y mejora continua.
Manejo de herramientas de ofimática y plataformas de gestión documental.
Deseable experiencia en análisis de información y herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la gestión del conocimiento.
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