En Alatheia, empresa chilena dedicada a transformar el diagnóstico clínico y mejorar la salud en Chile, nos encontramos en búsqueda de un/a Field Services, para nuestra área de Operaciones.

Funciones
Ejecutar mantenimientos preventivos segun el calendario trimestral: coordinar con el cliente, desplazarse a la zona y realizar la intervención.
Atender llamadas de clientes por equipos con falla: diagnosticar el problema, resolver en terreno o coordinar el reemplazo del equipo.
Gestionar instalaciones de equipos nuevos y desinstalaciones en coordinación con los especialistas de producto: instalación física, conectividad y pruebas de funcionamiento.
Gestionar alertas de seguridad de fabricantes en su zona: identificar equipos afectados y ejecutar la acción requerida.
En zonas de gran distancia (Arica, Magallanes): coordinar el swap de equipos con instalacion remota por videollamada cuando el viaje no es inmediato.
Registrar cada intervención en HubSpot (apertura de ticket) y Datascope (formulario de informe con firma del cliente).
Coordinar con Bodega el envio y recepción de repuestos, equipos de reemplazo y materiales.
Enviar al área de licitaciones documentacion técnica: certificados de mantenimiento, fichas de equipo, informes de servicio.




Cubrir la zona de otro Field Service Engineer durante vacaciones o ausencias planificadas.
Mantener actualizada la bitácora propia de intervenciones e informar al Jefe de Soporte las situaciones que requieran escalamiento.

Requisitos
Tecnico o ingeniero en electrónica, electromedicina, biomédico o afín. Inglés intermedio obligatorio.
Conocimientos de equipos de diagnóstico clínico molecular, Point of Care y sistemas LIS.
Manejo de CRM y/o plataformas de gestión de servicio técnico en terreno (FSM), o herramientas equivalentes.
Manejo de plataformas de gestión de servicio técnico en terreno (FSM) o herramientas equivalentes.
Inglés técnico (lectura de manuales, escalamiento a fabrica).
Conocimiento básico de redes y conectividad.
Minimo 2 años de experiencia en soporte tecnico de equipos medicos o diagnostico clinico.
Licencia de conducir clase B vigente.
Experiencia en zonas con viajes extensos es un activo.
Ofrecemos:Protegido complementario de salud
Bono protegido auto (en caso de contar con movilización propia)
Bono de cumpleaños y aguinaldos
Caja de Compensación
Días administrativos
Día de cumpleaños

📌 Field Services Santiago
🏢 Alatheia
📍 Santiago