Somos Entel Connect, Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo

Administrar, controlar, analizar y ejecutar soluciones durante el ciclo de vida del ticket para los clientes soportados por la Gerencia.

Descripción Funciones del Cargo

¿Qué buscamos?

En Entel Connect nos encontramos en búsqueda de un Gestor de Procesos que nos apoye en los distintos proyectos en la Región Metropolitana.

Funciones
Elaborar reportes periódicos respecto de entradas y salidas de los tickets.
Responsable del ciclo de vida del Ticket para asegurar el correcto desempeño de las áreas de soporte.
Controlar el correcto ingreso y egreso de cada Ticket al sistema de gestión de cliente utilizado y definido para la operación.
Mantener una estrecha relación con cliente, KAM, Coordinadores, supervisores u otras áreas que conformen el modelo operacional de cliente.
Controlar ingreso de nuevos productos verificando características, código,



denominación y categorización para mantener la completitud del catálogo.
Seguimiento transversal a sus tickets en estados abiertos, resueltos y cerrados.
Elaborar informes periódicos de KPI Área
Auditoría de procesos
Satisfacción de clientes

Nuestro Candidato Adecuado

Titulado Ingeniería Ejecución Industrial o Civil Industrial.

1 a 2 años de experiencia en el cargo.

Conocimientos de Hardware y Software PC

Conocimiento plataforma Office (Excel Avanzado)

SO Microsoft

Conocimientos en modelamiento de flujos y diagramas de servicio

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

Ventajas
Confiable Complementario
Caja de Compensación
Desct en farmacias
Desct en ópticas
Equipos y planes preferenciales.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas
Postular a la oferta
Revisar tu email
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Gestor De Procesos Santiago
🏢 Entel Connect
📍 Santiago