Brightstar es una empresa integral líder en soluciones tecnológicas para la industria de lotería, reconocida por su innovación, seguridad y excelencia operativa. Con presencia internacional y más de 6,000 colaboradores, trabajamos para ofrecer soluciones confiables que generan valor para nuestros clientes y las comunidades a las que servimos.
Para más información, visite www.brightstarlottery.com En Chile está presente desde 1.994, siendo el 2000 conocida por su marca Sencillito , que tiene finalidad de satisfacer las necesidades de miles de clientes para el pago de cuentas y recargas telefónicas.
Sobre la posición:
Apoyar al equipo de servicio al cliente en el mapeo, análisis, documentación y estandarización de sus procesos operativos. Trabajara con diferentes áreas de la compañía para desarrollar flujos de trabajo claros y mantener actualizada y accesible la base de conocimiento en Salesforce Knowledge, contribuyendo a mejorar la consistencia y eficiencia de la operación
Responsabilidades:
- Recopilar información y realizar el levantamiento de los procesos y procedimientos actuales del área de Servicio al Cliente.
- Diseñar y documentar flujos de trabajo, incluyendo etapas, responsables,
escalaciones e interacciones con otras áreas.
- Crear, organizar y actualizar los procedimientos operativos en Salesforce Knowledge .
- Apoyar la estandarización de los procesos de Servicio al Cliente mediante lineamientos claros y prácticos.
- Identificar oportunidades para simplificar, organizar y mejorar los flujos de trabajo existentes.
- Trabajar en conjunto con representantes de Servicio al Cliente y otras áreas relacionadas para recopilar y validar la información de los procesos.
- Contribuir a que la documentación sea precisa, fácil de entender y accesible para todo el equipo de Servicio al Cliente
Requisitos:
- Estudiante de Ingenieria Industrial, Ingenieria Comercial, Administración de empresas y/ o afines
- Conocimientos nivel intermedio en Excel y PowerPoint.
- Contar con seguro escolar vigente.
- Disponibilidad para realizar prácticas.
Deseables:
- Conocimientos en Salesforce.
Perfil de éxito:
- Liderar la complejidad.
- Liderar personas.
- Liderar el negocio.
- Liderarse a sí mismo.
¡Únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa Lider Global! No dudes en aplicar si cumples con el perfil. ¡Te esperamos!
📌 Practicante de Servicio al Cliente/ Procesos (Región Metropolitana)
🏢 Brightstar Lottery
📍 Región Metropolitana
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