En KIBERNUM estamos buscando un/a Especialista MDA con experiencia en administración y configuración de ServiceNow, para integrarse a un significativo proyecto tecnológico en Santiago.
Buscamos profesionales con experiencia en gestión de servicios TI, automatización de procesos y mejora continua de plataformas de Mesa de Ayuda.
Principales responsabilidades:
Administrar y configurar la plataforma ServiceNow.
Diseñar y desarrollar catálogos de servicios y nuevas funcionalidades.
Desarrollar scripts, automatizaciones y reglas de negocio.
Gestionar y supervisar el ciclo de vida de tickets e incidencias, asegurando el cumplimiento de SLA.
Generar reportes, métricas e indicadores de gestión.
Participar en integraciones, resolución de incidencias y proyectos de mejora continua.
Documentar configuraciones, desarrollos y procedimientos técnicos.
Mínimo 3 años de experiencia laboral en el ámbito TI.
Experiencia en Mesa de Ayuda y gestión de servicios TI.
Conocimientos de ServiceNow ITSM / ITOM.
Experiencia en configuración, desarrollo y reportería en ServiceNow.
Conocimientos de entornos Microsoft: Windows, Office 365, Active Directory y Azure.
Habilidades de comunicación, análisis, resolución de problemas y trabajo participativo.
Certificaciones ServiceNow, Microsoft o Java.
Conocimientos de gestión de proyectos TI y metodologías ágiles.
Conocimientos de estándares ITIL, ISO 20000 e ISO 27001.
Condiciones laborales:
Modalidad: 100% presencial.
Proyecto con continuidad indefinida.
Incorporación estimada: noviembre de 2026.
Si tienes experiencia administrando ServiceNow y te interesa participar en la evolución de los servicios tecnológicos de una organización, queremos conocerte