Suma es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Buscamos un/a Operational Excellence Lead con alcance regional para sumarse al equipo de Nubox. En este rol, liderarás de punta a punta proyectos de excelencia operacional en la compañía, con un foco inicial fundamental en procesos de Customer y Revenue. Tu misión será diagnosticar dónde se pierde valor, co-diseñar mejoras sostenibles junto a las áreas dueñas, coordinar la construcción de soluciones usando IA como insumo clave y asegurar su adopción a largo plazo.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Diagnóstico operativo: Levantar y diagnosticar procesos in-situ y con datos para identificar causas raíz de pérdidas o brechas de estándar.

- Diseño y formalización: Planificar proyectos junto a las áreas dueñas y formalizar el acta de proyecto (métricas, metas, recursos, responsables y criterios de cierre).

- Articulación de equipos: Coordinar a las áreas dueñas, perfiles técnicos y analistas para implementar soluciones operativas funcionales.

- Control y visibilidad: Gestionar riesgos, monitorear el avance respecto a metas y mantener informados a los stakeholders.

- Transferencia y graduación: Asegurar una transición progresiva hacia los responsables definitivos del área,



estableciendo métricas de monitoreo post-implementación.

- Cierre y conocimiento: Cuantificar el impacto final obtenido y documentar el playbook del proyecto.

Este rol aprovecha activamente la inteligencia artificial en el día a día para acelerar resultados:

- Diagnóstico asistido: Análisis de tickets, llamadas, datos de CRM y métricas de uso con Claude para detectar patrones de fuga de valor.

- Mapeo de procesos: Levantamiento y diagramación ágil de flujos AS-IS y TO-BE apoyados en IA.

- Gestión de proyectos: Generación asistida de minutas, actas y reportes de seguimiento.

- Prototipado rápido: Creación de automatizaciones ligeras y tableros mediante Claude Code para testear hipótesis en campo.

KRs directos del rol

- Impacto del proyecto: Resultado alcanzado frente a la meta planteada en el acta.

- Cumplimiento de plazos: Entrega dentro del cronograma acordado.

- Sostenibilidad: Mejora sostenida de los indicadores al cierre del proyecto.

- Adopción: Nivel de adopción efectiva de los procesos y herramientas en el área dueña.

Métricas de negocio que impactas indirectamente

- Crecimiento de Bookings y New MRR.

- Reducción de Churn.

- Eficiencia en resolución de soporte técnico.

- NPS (Net Promoter Score).





¿Qué necesitas para postular?

Must Have

- Experiencia previa: 5 a 7 años en Revenue Operations, Customer Operations, consultoría o mejora continua de procesos.

- Track record comprobado: Historial liderando proyectos con impacto medible en Customer o Revenue, con preferencia en modelos SaaS B2B.

- Manejo de datos: Habilidad práctica y hands-on con SQL y herramientas de Business Intelligence (BI).

- Adopción de IA: Experiencia concreta integrando IA o automatización en procesos comerciales o de servicio al cliente (uso de Claude y Claude Code).

Nice to Have

- Manejo avanzado de HubSpot u otros CRM.

- Experiencia previa en empresas que hayan escalado su operación utilizando IA.

- Conocimiento del ecosistema pyme y contable en Chile.

- Dominio del idioma inglés.

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

- 4 Aguinaldos en el año

- Ajuste de IPC Trimestral

- Asignación de Sala Cuna

- Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones

- Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico

- Seguro Oncológico

- Convenio Poliglota

- Convenio Gimnasio

- Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank

¡¡Entre muchos otros!!

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito? !

Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/

📌 Operational Excellence Lead (Las Condes)
🏢 Nubox
📍 Las Condes