Técnico de soporte terreno N2 para apoyo del proyecto de banco ITAU
Responsibilities
Requisitos
Cualificado con estudios técnicos concluidos en sistemas, informática, industrial, logística o similares.
Conocimientos en ITIL Foundation (deseable no obligatorio)
Conocimiento en metodologías ágiles (deseable)
Experiencia mínima de 2 años
Conocimiento técnico en hardware.
Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
Conocimiento de herramientas de Gestión de Tickets (JIRA, ServiceNow, Proactivanet, etc).
Funciones
Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos (pin pad - ticketeras - etc)
Resolver los incidentes de hardware y software in situ
Soporte a incidentes referentes a Software base
Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos computaciones
Clonación de equipos, backup de la información del usuario
Personalización del equipo y restore de la información
Preparación de equipos para ser entregados al proveedor y usuarios
Atenciones de primera línea a impresoras.
Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por anomalías del equipo. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restore de la información
Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos con sistemas operativos iOS - MAC
Prerequisites
Título competente o técnico ingeniería informática o carreras afines.
Dominio avanzado de Microsoft 365, especialmente en herramientas como Excel y SharePoint.
Manejo de plataformas de gestión de activos y servicios TI (preferentemente ServiceNow).
Conocimientos de ITIL Foundation 4 y gestión de servicios de TI.
Conocimiento de herramientas de Gestión de Tickets (JIRA, ServiceNow, etc).
Conocimiento en análisis de Hardware y Software de equipos de TI.