? Buscamos un/a Analista de Implementación & Soporte para sumarse a Reservo.

Reservo es el software de gestión integral para centros de salud, belleza y estética: agenda online 24/7, confirmación de citas, ficha clínica, finanzas, pagos online, CRM y fidelización, todo en un solo lugar. Ayudamos a peluquerías, spas, centros de estética y clínicas a automatizar su administración para que se enfoquen en lo que importa: atender bien a sus clientes. Ya gestionamos más de 1 millón de citas agendadas online y sobre US$30 millones en ventas.

Somos una startup chilena en plena expansión, con muchísimo por construir, probar y escalar, y ¡queremos que seas parte!

? Modalidad 100% presencial – oficina en Providencia, Santiago.

Tu desafío: Ser quien pone en marcha a cada cliente nuevo y lo acompaña para que le saque todo el provecho a Reservo. Vas a liderar la implementación de punta a punta, desde levantar lo que el cliente necesita hasta dejarlo operando y además ser su apoyo cuando surjan dudas o problemas. Eres el puente entre el cliente y los equipos internos, y la cara de Reservo cuando más se necesita.

? Qué harás / Responsabilidades:

- Liderar y ejecutar la puesta en marcha del software en nuevos clientes, asegurando una adopción productivo y una experiencia fluida.
- Levantar requerimientos y configurar la plataforma según las necesidades de cada cliente.
- Coordinar integraciones y capacitar a los usuarios.
- Acompañar el proceso hasta la correcta operación del sistema, cumpliendo plazos,



calidad y satisfacción del cliente.
- Atender y gestionar las consultas y requerimientos de los clientes, con respuestas oportunas y un servicio de alta calidad.
- Resolver dudas funcionales, registrar y hacer seguimiento de incidencias, y escalar los casos cuando corresponda.
- Mantener informados a los clientes durante todo el proceso de resolución.
- Documentar soluciones frecuentes, identificar patrones de problemas recurrentes y aportar a la mejora continua del servicio.
- Ser el nexo entre el cliente y los equipos de Producto, Soporte y Desarrollo.
- Identificar oportunidades de mejora y llevar la voz del cliente hacia adentro.

Requisitos:

- Experiencia en implementación, soporte, customer success o atención a clientes, idealmente en tecnología o SaaS.
- Facilidad para explicar conceptos tecnológicos de manera simple y capacitar a usuarios.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Organización para llevar varios clientes y casos en paralelo sin que la calidad se caiga.
- Orientación al cliente, proactividad y gusto por resolver problemas.
- Autonomía para hacerte cargo de tu cartera y cumplir plazos.

Suma puntos (no excluyente):

- Experiencia configurando o implementando plataformas tecnológicas.
- Conocimiento de herramientas de soporte (Intercom, Zendesk o similares) y CRM.
- Nociones de integraciones, APIs o tecnología en general.
- Interés por el mundo de la belleza, la salud o el bienestar.

📌 Implementation & Support Analyst (Santiago)
🏢 Reservo
📍 Santiago