Somos Entel Connect, Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados. Misión del cargo:
Administrar, controlar, analizar y ejecutar soluciones durante el ciclo de vida del ticket para los clientes soportados por la Gerencia. Descripción Funciones del Cargo:
¿Qué buscamos?
En Entel
Connect nos encontramos en búsqueda de un Gestor de Procesos que nos apoye en los distintos proyectos en la Región Metropolitana. Funciones:
- Elaborar reportes periódicos respecto de entradas y salidas de los tickets.
- Responsable del ciclo de vida del Ticket para asegurar el correcto desempeño de las áreas de soporte.
- Controlar el correcto ingreso y egreso de cada Ticket al sistema de gestión de cliente utilizado y definido para la operación.
- Mantener una estrecha relación con cliente, KAM, Coordinadores, supervisores u otras áreas que conformen el modelo operacional de cliente.
- Controlar ingreso de nuevos productos verificando características, código,
denominación y categorización para mantener la completitud del catálogo.
- Seguimiento transversal a sus tickets en estados abiertos, resueltos y cerrados.
- Elaborar informes periódicos de KPI Área
- Auditoría de procesos
- Satisfacción de clientes
Nuestro Candidato Adecuado:
- Titulado Ingeniería Informática, ingenierías a fines al puesto.
- 1 a 2 años de experiencia en el cargo.
- Conocimientos de Hardware y Software PC
- Conocimiento plataforma Office (Excel Avanzado)
- SO Microsoft
- Conocimientos en modelamiento de flujos y diagramas de servicio
Beneficios
- Seguro Complementario
- Caja de Compensación
- Desct en farmacias
- Desct en ópticas
- Equipos y planes preferenciales.
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
📌 Gestor de Procesos _ (Santiago)
🏢 Entel Connect
📍 Santiago
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.