Buscamos profesionales con experiencia en atención de clientes B2B, gestión de pedidos, ventas y coordinación con distintas áreas, con orientación al servicio y capacidad para realizar seguimiento y análisis de información. ¿Cuál será tu principal desafío? Serás responsable de brindar una atención de excelencia a nuestros clientes, gestionando sus pedidos y requerimientos de manera oportuna, coordinando con las distintas áreas involucradas y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos comerciales.
Principales funciones
- Atender y gestionar requerimientos de clientes B2B: Veterinarias, Pet Shops y Criadores.
- Recibir y procesar pedidos a través de diferentes canales: e-mail, teléfono, EDI, S2S y vendedores.
- Identificar necesidades de los clientes y generar oportunidades de venta adicional (upselling).
- Realizar seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones, rechazos y notas de retiro.
- Monitorear el cumplimiento de entregas junto al operador logístico.
- Gestionar requerimientos y consultas de clientes, coordinando con las áreas correspondientes.
- Brindar soporte al equipo de ventas respecto de movimientos de cuentas, faltantes,
estadísticas y acuerdos comerciales.
- Elaborar y analizar reportes de ventas, satisfacción, devoluciones y niveles de servicio.
- Realizar seguimiento de compras y comportamiento comercial de clientes.Mantener actualizada la información, codificación y registros de clientes en el sistema.
- Crear y modificar clientes de acuerdo con los requerimientos del área.
- Participar en visitas a clientes junto al equipo comercial cuando sea requerido.
¿Qué buscamos?
Experiencia en Customer Service, Servicio al Cliente, Administración de Ventas o áreas comerciales. Experiencia en gestión de pedidos y atención de clientes en entornos B2B. Manejo de Excel nivel intermedio y herramientas de análisis de información. Experiencia con sistemas ERP; idealmente Navision o similares. Conocimientos de procesos logísticos, distribución y cadena de suministro. Manejo de indicadores de gestión y KPI. Habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de reclamos. Inglés intermedio (deseable). Modalidad: Presencial
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📌 Ingeniero Junio Rubro logistico (Santiago)
🏢 Progestion Chile
📍 Santiago
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