$ 566.000,00 (Mensual) contrato a plazo fijo Jornada de 42 horas semanales Relevante empresa de soluciones tecnológicas se encuentra en búsqueda de un Ejecutivo de Mesa de Ayuda para desempeñarse en Providencia, integrándose al área de Customer Service y siendo responsable de entregar soporte oportuno y de calidad a clientes, gestionando y resolviendo requerimientos técnicos a través de distintos canales de atención.

Funciones principales Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte ingresados mediante teléfono, correo electrónico, portal y chat. Diagnosticar y solucionar problemas de primer nivel asociados al uso de plataformas tecnológicas. Realizar configuraciones y ajustes básicos para resolver requerimientos de clientes. Escalar oportunamente los casos técnicos de mayor complejidad a las áreas correspondientes. Registrar y mantener actualizados los tickets en las herramientas de gestión, asegurando su correcta trazabilidad y seguimiento. Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLA de atención. Mantener una comunicación clara, cordial y efectiva con los clientes durante todo el proceso de resolución. Participar en capacitaciones relacionadas con nuevas funcionalidades y actualizaciones de la plataforma. Colaborar en iniciativas de mejora continua asociadas a los procesos de atención y soporte.

Requisitos Experiencia previa en atención a clientes y/o soporte técnico. Conocimientos básicos o intermedios en plataformas tecnológicas, software o soluciones SaaS. Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer nivel. Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente. Manejo de herramientas de atención mediante teléfono, correo y chat. Capacidad para gestionar y realizar seguimiento de múltiples requerimientos simultáneamente.



Disponibilidad para trabajar presencialmente en Providencia.

Requisitos ideales Estudios técnicos o profesionales en Informática, Soporte TI, Ingeniería en Ejecución o carrera relacionada.

Experiencia previa trabajando en Mesa de Ayuda o call center técnico.

Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets como Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk o similares.

Experiencia trabajando con clientes B2B. Manejo de Excel o Google Sheets a nivel intermedio.

Experiencia previa en soporte de plataformas SaaS.

Condiciones laborales Modalidad de trabajo: Inicialmente presencial en Providencia. Posibilidad de acceder a 1 día de home office semanal según desempeño.

Jornada laboral: Lunes, martes a jueves de 08:30 a 18:00 hrs. y viernes de 08:30 a 17:30 hrs.

Tipo de contrato: Inicialmente 2 meses, renovable por otros 2 meses, con posibilidad de pasar a contrato indefinido.

Sueldo base: $553.553 mensuales.

Asignación de movilización: $50.000.

Asignación de colación: $50.000.

Renta líquida aproximada sin bono: $566.976 mensuales.

Bono variable: Hasta $100.000 mensuales según resultados.

Renta líquida aproximada considerando bono máximo: Hasta $666.976 mensuales. Posibilidad de desarrollo y crecimiento hacia otros roles de Customer Service u Operaciones. Si cuentas con experiencia en atención de clientes, soporte técnico y te interesa desarrollarte en una empresa tecnológica con posibilidades de aprendizaje y crecimiento, postula con nosotros. ¡¡Te esperamos!!

Requerimientos

- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 1 año de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, help, auxilio

Hace 2 horas (actualizada)

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📌 Ejecutivo Mesa de Ayuda - Providencia
🏢 ATCOM
📍 Providencia