Práctica Cualificado – Procesos y Análisis de Datos, Seller Support (Ingeniería Civil Industrial, )

Descripción del cargo

¿Te gusta entender cómo funcionan las cosas por dentro y encontrar la forma de hacerlas mejor? Esta práctica te suma al equipo de Seller Support de Paris Marketplace, el área que atiende y acompaña a los sellers que venden sus productos en nuestra plataforma.

Vas a liderar un proyecto de mejora de procesos de punta a punta: entrevistar a ejecutivos y supervisoras, documentar cómo se resuelve cada tipo de solicitud y detectar dónde están los cuellos de botella y las oportunidades de automatización. Tendrás autonomía real para proponer y aplicar mejoras.

A eso se suma el análisis de datos: con SQL y los datos de tickets vas a identificar los principales dolores de los sellers y las tendencias que orientan las prioridades del equipo.

Desafío

Mapear y mejorar la forma en que Seller Support atiende a los sellers, dejando procesos documentados, propuestas de automatización y una base de conocimiento actualizada. Al cerrar tu práctica, habrás liderado un proyecto completo de mejora de procesos y entenderás a fondo cómo opera la atención de un marketplace a gran escala.

¿Qué harás?

- Entrevistarás a ejecutivos y supervisoras para levantar cómo se resuelve cada tipo de solicitud.
- Documentarás los procesos de atención por tipo y subtipo: pasos, áreas involucradas, tiempos y criterios de derivación.
- Analizarás la información para detectar cuellos de botella y oportunidades de automatización, y presentarás propuestas de mejora.
- Elaborarás las Preguntas Frecuentes para el chatbot y el Centro de Ayuda para sellers.
- Gestionarás comunicaciones masivas vía Salesforce Marketing Cloud, apoyarás el contacto con sellers y harás seguimiento a las tasas de apertura.
- Analizarás los datos de tickets para identificar dolores,



tendencias y mejoras.

Requisitos de Postulación

Requisitos

- Estudiante de Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Control de Gestión o carreras afines.
- Excel intermedio (tablas dinámicas, BUSCARV/XLOOKUP, fórmulas condicionales).
- SQL intermedio.
- Manejo de Bizagi u otras herramientas de documentación y mapeo de procesos (BPMN, diagramas de flujo).
- Buena redacción y escucha activa para entrevistar.
- Perfil proactivo y analítico.
- Deseable: Python y herramientas de visualización (Metabase, Power BI o similares).

¿Por qué unirte a Paris?

Porque vas a tener un proyecto propio, con autonomía para proponer y ver tus mejoras aplicadas en la operación real de un marketplace en crecimiento. Trabajarás de cerca con ejecutivos, supervisoras y sellers, combinando análisis de datos, procesos y experiencia de cliente en un mismo rol.

Modalidad

- Híbrida, Alto Las Condes, 4.º piso (miércoles y jueves presencial).
- Duración: 6 meses.

Beneficios

- Bono mensual proporcional a tu jornada.
- Tarjeta virtual Sodexo/Pluxee equivalente a $95.000.
- Descuentos exclusivos en el grupo Cencosud Chile.
- Acceso a gimnasio y a nuestro espacio de recreación.
- Tarjeta Vendomática.
- Fruta en jornada AM o PM.
- Café Marley ilimitado en nuestras oficinas.

En Cencosud promovemos espacios de trabajo diversos, inclusivos y respetuosos, donde valoramos las distintas experiencias, perspectivas y talentos. Estamos convencidos de que la diversidad fortalece la innovación y nos ayuda a construir un mejor futuro para todos.

Esta oferta laboral se rige por la Ley N.º 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.

Otros antecedentes

- Unidad de Negocio
- Ecosistema Retail Chile
- Tipo de contrato
- Práctica-Pasantía
- Vacantes
- 1
- Ubicación
- Alto Las Condes
- Fecha esperada de contratación
- 11/12/2026

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📌 Práctica Profesional – Procesos y Análisis de Datos, Seller Support (Ingeniería Civil, Comercial) (Santiago)
🏢 Cencosud Brasil
📍 Santiago