Significativo empresa de la región de Valparaíso requiere de un Analista de Mesa de Ayuda y Soporte a Usuarios(as), para participar en un servicio para importante cliente de la Industria Minera.
Ubicación: Región Metropolitana Modalidad: Híbrido
Responsabilidades
- Recibir de forma centralizada las solicitudes y validar que los tickets estén completos.
- Clasificar los casos como incidente o requerimiento y hacer la priorización inicial.
- Resolver consultas de primer nivel.
- Hacer seguimiento y coordinación end-to-end de los casos hasta su cierre.
- Derivar los casos a especialistas o proveedores cuando corresponda.
- Validar y retroalimentar mecanismos de clasificación apoyados por inteligencia artificial.
Requisitos
- Profesional o técnico(a) superior en informática, administración, RRHH o afín.
- Al menos 3 años de experiencia en soporte funcional, mesa de ayuda o gestión de demanda.
- Experiencia en atención de usuarios y gestión de tickets.
- Conocimiento de procesos de Gestión de Personas.
- Manejo de herramientas de productividad y gestión.
¡Si cumples con lo requerido, postula con nosotros!
#J-18808-Ljbffr
📌 Analista de Mesa de Ayuda y Soporte a Usuarios(as) ? Industria Minera ? Región Metropolitana (Santiago)
🏢 Importante grupo
📍 Santiago
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.