- Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos ingresados a través de canales no presenciales, tales como teléfono, videollamadas, chat, formularios, portales y libros de reclamos.
- Registrar y crear casos mediante el ingreso de tickets, incorporando la información necesaria para su seguimiento y gestión.
- Actualizar y complementar los casos existentes, asegurando la trazabilidad y correcta resolución de cada requerimiento.
- Realizar seguimiento de los casos y gestionar oportunamente su resolución.
- Derivar los requerimientos a las áreas correspondientes, según los protocolos establecidos.
- Conocer y aplicar la normativa asociada a la Ley de Protección al Consumidor, así como las políticas de garantías y devoluciones.
Formación y experiencia
- Enseñanza Media Completa y/o formación técnica de carreras afines.
- Ideal contar con al menos 2 años de experiencia en cargos similares.
- Deseable experiencia anterior en Servicio al Cliente, Call Center y/o Back Office en empresas del rubro Retail.
A considerar
- Horario: Lunes a jueves 09:00 hrs. a 18:30 hrs. y viernes 09:00 hrs a 16:30 hrs.
- Jornada: 100% presencial el primer mes, luego modalidad híbrida 3x2
- Ubicación: Vitacura
- Tipo de contrato: Plazo fijo por servicios transitorios, reemplazo por licencia médica.
En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito cualificado y personal.
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📌 Ejecutivo/a Servicio al Cliente. Experiencia call center Reemplazo. Vitacura
🏢 Burô Temps
📍 Vitacura
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