Técnico de soporte terreno N2 para apoyo del proyecto de banco ITAU
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Requisitos
- Competente con estudios técnicos concluidos en sistemas, informática, industrial, logística o similares.
- Conocimientos en ITIL Foundation (deseable no obligatorio)
- Conocimiento en metodologías ágiles (deseable)
- Experiencia mínima de 2 años
- Conocimiento técnico en hardware.
- Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
- Conocimiento de herramientas de Gestión de Tickets (JIRA, ServiceNow, Proactivanet, etc).
Funciones
- Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos (pin pad - ticketeras - etc)
- Resolver los incidentes de hardware y software in situ
- Soporte a incidentes referentes a Software base
- Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos computaciones
- Clonación de equipos, backup de la información del usuario
- Personalización del equipo y restore de la información
- Preparación de equipos para ser entregados al proveedor y usuarios
- Atenciones de primera línea a impresoras.
- Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por anomalías del equipo. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario,
personalización del equipo y restore de la información
- Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos con sistemas operativos iOS - MAC
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Título profesional o técnico ingeniería informática o carreras afines.
Dominio avanzado de Microsoft 365, especialmente en herramientas como Excel y SharePoint.
Manejo de plataformas de gestión de activos y servicios TI (preferentemente ServiceNow).
- Conocimientos de ITIL Foundation 4 y gestión de servicios de TI.
- Conocimiento de herramientas de Gestión de Tickets (JIRA, ServiceNow, etc).
Conocimiento en análisis de Hardware y Software de equipos de TI.
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📌 Técnico Soporte Terreno (Santiago)
🏢 Stefanini
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