Analista Desarrollador de soporte (nivel 1 y 2)

Estamos buscando analistas desarolladores de nivel 1 y nivel 2 para mesa de ayuda y soporte de sistemas informáticos y plataforma web.

Nivel 1

Perfil responsable de recibir, registrar, clasificar, priorizar y atender inicialmente los casos reportados por usuarios a través de los canales definidos. Deberá resolver consultas simples, orientar a usuarios, solicitar antecedentes mínimos, clasificar correctamente el caso y escalarlo a los siguientes niveles cuando corresponda.

Serán sus funciones: Registrar tickets; Validar antecedentes mínimos del caso; Clasificar y priorizar solicitudes; Resolver consultas o errores simples; Aplicar scripts o guías de atención; Orientar a usuarios; Escalar casos; Hacer seguimiento hasta el cierre; Registrar categoría, causa preliminar y resultado de atención.

Nivel 2

Perfil responsable de gestionar casos operacionales, funcionales o de mayor complejidad que no puedan ser resueltos por N1. Deberá comprender los flujos funcionales del sistema, coordinar con equipos técnicos, levantar antecedentes, analizar causas recurrentes, proponer soluciones operacionales y escalar a N3 cuando exista componente técnico, infraestructura, base de datos, integración o desarrollo involucrado.

Serán sus funciones: Analizar tickets escalados desde N1; Gestionar incidentes operacionales end-to-end;





Coordinar resolución con áreas técnicas y funcionales; Identificar problemas recurrentes; Analizar causas funcionales u operacionales; Proponer acciones de mejora; Escalar a N3 cuando corresponda; Comunicar estado de casos relevantes; Apoyar la validación funcional de correcciones.

Requisitos excluyentes para ambos perfiles:

- 2 años en soporte, Desarrollo Full Stack, análisis funcional o incidentes productivos entregando referencias con medio de contacto (Empresa o entidad contratante, nombre del proyecto, cargo de quien entrega la referencia, teléfono y correo electrónico -con dominio corporativo, no correos personales-), las cuáles serán solicitadas al momento de la postulación
- CV Actualizado y firmado por el postulante, que refleje la referencia, el cuál será solicitado conjunto a esta postulación

Requisitos deseables:

- Título competente o técnico entregado por institución chilena o extranjera revalidado en Chile
- Cursos, capacitaciones o certificaciones
- Certificados laborales, cartas de experiencia u otros respaldos verificables

Tecnologías del proyecto:

- Backend Java / Spring Boot Servicios backend y APIs REST.
- Frontend Angular Interfaces, formularios, validaciones y componentes web.
- Base de datos PostgreSQL Persistencia relacional, consultas, respaldos y migraciones.
- Cloud AWS
- Conectividad privada VPN
- Seguridad de comunicaciones TLS
- Integración APIs REST
- Autenticación/autorización LDAP, Microsoft Active Directory, OpenID Connect, Keycloak, OAuth2 o equivalentes.
- Versionamiento Git.
- Contenedores Docker y Kubernetes.
- Entrega continua CI/CD.
- Sistemas operativos Linux.
- Seguridad ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002 y prácticas de seguridad de aplicaciones.
- QA Pruebas funcionales, técnicas, regresivas, exploratorias, unitarias, integración y aceptación, según corresponda.

📌 Analista Desarrollador de Soporte (nivel 1 y 2) (Santiago)
🏢 Unibyte Corporate
📍 Santiago