A convenir contrato a plazo fijo Jornada de 40 horas semanales Presencial y remoto Analista de Telesoporte En Firstest nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Telesoporte para importante empresa, cuyo objetivo será resolver remotamente incidentes técnicos que afectan la operación 24/7 de los clientes, cumpliendo los SLA definidos y asegurando la continuidad operacional.

Funciones: Monitorear plataformas, sistemas o servicios según las herramientas definidas. Detectar, registrar y gestionar incidentes. Priorizar alertas según criticidad e impacto. Diagnosticar fallas y ejecutar acciones de resolución remota, evitando derivaciones innecesarias. Escalar los casos no resolubles a terreno, proveedores o áreas correspondientes cuando sea necesario. Hacer seguimiento hasta la resolución de los incidentes. Documentar síntomas, diagnósticos, acciones y resoluciones en las plataformas definidas. Generar reportes de eventos e incidencias. Identificar incidentes recurrentes y apoyar en la mejora continua de los procesos de monitoreo.

Requisitos: Formación técnica o universitaria en Electrónica, Informática, Conectividad y Redes, Telecomunicaciones o carrera afín (al menos 6 semestres).

Experiencia de 1 a 2 años en roles de monitoreo o soporte TI (mínimo 1 año en soporte remoto, atención de requerimientos o monitoreo técnico).

Conocimientos técnicos en:



Manejo de sistemas de tickets / herramientas ITSM (Jira Service Management u otro). Plataformas de soporte remoto (TeamViewer u otro). Protocolos básicos de red y conectividad. Registro, gestión y redacción de informes técnicos. Herramientas ofimáticas (Excel, Word y PowerPoint). Inglés básico (lectura de mensajes y documentación técnica). Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde y noche), modalidad 5x2 (lunes a domingo).

Deseables: Manejo o conocimiento de ERP (SAP idealmente). Conocimiento/manejo de plataformas de monitoreo (New Relic, Grafana, Nagios, Uptrends, Dynatrace). Certificación ITIL y/o certificaciones en plataformas de soporte y diagnóstico técnico.

Lo que ofrecemos: Renta líquida de $870.000. Trabajo híbrido (días presenciales definidos). Almuerzo en casino corporativo los días de presencialidad. Seguro complementario de salud. Aguinaldo en Fiestas Patrias y Navidad. Caja Navideña. ¿Te interesa? Postula y sé parte de una empresa que valora tu trabajo y te acompaña en tu crecimiento profesional.

Requerimientos

- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- 2 años de experiencia

Palabras principal: analyst, project

Hace 3 horas (actualizada)

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📌 Analista de Telesoporte - Proyecto (Las Condes)
🏢 First Est Cap
📍 Las Condes